Inside Sales wird häufig mit dem Vertriebsinnendienst gleichgesetzt. Dahinter stecken jedoch zwei unterschiedliche Modelle.
Ersteres revolutioniert den Verkaufsansatz moderner Unternehmen und ermöglicht ihnen, erfolgreich in einer zunehmend digitalen Welt zu agieren. Gerade in Zeiten, in denen persönliche Kundenbesuche weniger praktikabel sind, schafft Inside Sales eine wirkungsvolle Methode aus digitalen Vertriebsstrategien für die Pflege von Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung.
Bringe deine Inside-Sales-Strategie noch heute auf den aktuellsten Stand, um dein Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten! Dieser Beitrag hilft dir dabei.
Was ist Inside Sales?
Inside Sales ist ein Vertriebsansatz, bei dem Verkaufsaktivitäten von einem zentralen Standort aus durch digitale Kommunikationsmittel wie Telefon, E-Mail und Videokonferenzen abgewickelt werden; den Gegenpol bilden Außendienstmethoden mit persönlichem Kundenbesuch.
Inside Sales: Definition und Unterschied zum Vertriebsinnendienst
Bevor wir uns eingehend mit den Methoden und Tools im Bereich Inside Sales auseinandersetzen, klären wir, was genau unter Inside Sales zu verstehen ist und inwiefern es sich vom Vertriebsinnendienst abgrenzt.
Inside Sales bezeichnet ein Vertriebsmodell, bei welchem der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen von einem fernen Standort aus erfolgt. Mitarbeiter aus Inside Sales nutzen Telefon, E-Mail oder andere Online-Kanäle, um Kunden zu akquirieren, bestehende Geschäftsbeziehungen zu intensivieren und Verkäufe erfolgreich abzuschließen.
Obwohl sich einige Aufgaben von Inside Sales mit denen des Vertriebsinnendienstes überschneiden können, besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen beiden.
- Vertriebsmodell: Inside Sales stellt ein eigenständiges Vertriebsmodell dar und konzentriert sich darauf, aktiv Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und Produkte oder Dienstleistungen direkt aus der Firmenzentrale heraus zu verkaufen.
- Vertriebsinnendienst: Im Gegensatz dazu agiert der Vertriebsinnendienst eher unterstützend und übernimmt Tätigkeiten wie Kundenservice, Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und logistische Abwicklung. Die Verantwortung für den direkten Kauf übernimmt der Vertriebsaußendienst.
In vielen Unternehmen ist die Grenze zwischen Inside Sales und Vertriebsinnendienst mittlerweile fließend. Dies resultiert vor allem aus der zunehmenden Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle sowie der Effizienzsteigerung, die durch den Einsatz moderner Technologien und Strategien erreicht wird.
Inside Sales vs. Außendienst: Die Vor- und Nachteile
Um für dein Unternehmen die passenden Vertriebsstrategien zu entwickeln, gilt es, auch die Unterschiede sowie Vor- und Nachteile zwischen Inside Sales und Außendienst zu durchleuchten. In diesem Kapitel betrachten wir detaillierter beide Vertriebsmodelle, um dir dabei zu helfen, geeignete Lösungsansätze für deine Aufgaben auszuwählen.
Pro und Kontra von Inside Sales
Inside-Sales-Mitarbeiter sind hauptsächlich im Büro tätig und nutzen moderne Kommunikationsmittel, um den Kontakt zu Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Die Vorteile des Inside-Sales-Modells zeigen sich in:
- Reduzierung von Reise- und Personalkosten
- Nutzung von verkaufsfördernden Technologien wie CRM-Systemen oder Videokonferenzen
- Schnelle Reaktionszeiten bei Kundenanfragen
- Skalierbarkeit des Vertriebs durch Bündelung der Ressourcen
Nicht zu übersehende Nachteile sind:
- Begrenzte Face-to-Face-Interaktion mit Kunden
- Notwendigkeit von gut ausgebildeten Inhouse-Mitarbeitern mit Verkaufstalent
- Abhängigkeit von Telekommunikationsstrukturen und Technologie-Tools
Pros und Kontras des Außendienstes
Im Gegensatz dazu sind Außendienst-Mitarbeiter primär vor Ort bei den Kunden tätig. Die Vorzüge des Außendienstes umfassen unter anderem:
- Hohes Maß an persönlichem Kontakt und Kundenbindung
- Bessere Möglichkeiten, individuelle Kundenbedürfnisse wahrzunehmen und darauf einzugehen
- Starke regionale Präsenz und Netzwerkbildung
Jedoch gibt es auch im Außendienst Herausforderungen:
- Erhöhte Reise- und Personalkosten
- Zeitaufwand für Reisetätigkeit
- Möglicherweise begrenzte Umsatzpotenziale aufgrund von eingeschränkter Reichweite und Verfügbarkeit
Es ist entscheidend für dein Unternehmen, das richtige Gleichgewicht zwischen Inside Sales und Außendienst zu finden, um effektiv auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können und das volle Umsatzpotenzial auszuschöpfen.
Inside Sales im B2B-Bereich: Kunden gewinnen und binden
Im Business-to-Business-Bereich (B2B) ist Inside Sales eine wichtige Komponente der Vertriebsorganisation. Durch gezielte Ansprache von Kundensegmenten und Fokussierung auf Unternehmen bestimmter Größenordnungen lassen sich maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Der Vertriebsprozess im B2B-Inside Sales
Im Vergleich zum Business-to-Consumer (B2C)-Bereich gestaltet sich der Vertriebsprozess des B2B-Inside-Sales in der Regel komplexer.
Dies hängt mit mehreren Faktoren zusammen:
- Längere Entscheidungswege: In vielen Unternehmen sind mehrere Entscheidungsträger in den Kaufprozess eingebunden, was zu längeren Entscheidungszyklen führt.
- Intensiverer Beratungsbedarf: B2B-Kunden bevorzugen meist individuelle Lösungen und benötigen somit häufig eine umfassendere Beratung und Betreuung.
- Langfristige Kundenbeziehungen: Der B2B-Inside-Sales ermöglicht den Aufbau von langanhaltenden Partnerschaften und Kundenbeziehungen, welche umfangreiche Post-Sales-Betreuung erfordern.
Kundenbindung durch gezielte Ansprache von Großkunden und kleineren Unternehmen
Im B2B gewinnen vor allem Großkunden für Inside Sales an Bedeutung, da sie häufig hohen Umsatz und langfristige Verträge generieren. Um diesen Kundenkreis angemessen zu betreuen, sollte Inside Sales speziell auf die Ansprache von Großkunden fokussiert sein. Das beinhaltet, Account-Manager und -Teams explizit für die Betreuung dieser Zielgruppen einzusetzen.
Gleichzeitig bleiben auch der Mittelstand und kleinere Unternehmen von großer Relevanz für die Vertriebsorganisation. Indem du abgestimmte Vorgehensweisen und Strategien auf die spezifischen Bedürfnisse dieser Unternehmen ausrichtest, ist es möglich, auch im kleineren Kundensegment erfolgreich langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu stabilisieren.
Strategien für Kundenakquise und Kundenbindung im B2B-Inside Sales
Um Kunden wirksam zu akquirieren und an das eigene Unternehmen zu binden, kommen für B2B-Inside-Sales verschiedenartige Strategien zum Einsatz:
- Gezielte Markt- und Zielgruppenanalysen, um die richtigen Kundensegmente und Unternehmensgrößen anzusprechen.
- Entwicklung von maßgeschneiderten Angeboten und Dienstleistungspaketen, die exakt auf die Bedürfnisse und Anforderungen der jeweiligen Kundensegmente abgestimmt sind.
- Umsetzung von Account-Based Marketing (ABM): Im ABM werden zielgerichtet ausgewählte, zumeist größere Unternehmen mit maßgeschneiderten Marketingkampagnen angesprochen, um sie als langfristige Kunden zu gewinnen.
- Intensive Beratung und persönlicher Support: B2B-Kunden schätzen individuelle Lösungen und persönliche Betreuung. Ein Account-Manager oder -Team sollte von Beginn an für die Kundenbetreuung zuständig sein und die Kunden durch den gesamten Vertriebsprozess begleiten.
- Regelmäßiger Kontakt und Pflege der Geschäftsbeziehung: Um langfristige Kundenbindung zu erreichen, sollte der Account-Manager für Inside Sales kontinuierlich in engem Austausch mit den B2B-Kunden stehen und sie über aktuelle Produkte und Dienstleistungen informieren.
- Einsatz digitaler Technologien, wie CRM-Systeme, Videokonferenz-Tools oder Marketing-Automation, um den Vertriebsprozess effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Digitale Vertriebsstrategie: Moderne Tools und Methoden für Inside Sales
Bei Inside Sales dominieren virtuelle Kanäle wie Telefon und E-Mail den Verkaufsprozess. Dadurch ergeben sich zahlreiche Chancen, um deine Vertriebsstrategie zu erweitern. Moderne Tools wie CRM-Lösungen, Videokonferenzen und Marketing-Automation stehen hier im Fokus.
CRM-Lösungen für Lead- und Kundenmanagement
Lead- und Kundenmanagement ist von zentraler Bedeutung für Inside Sales. Hier unterstützen Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM) dein Team, indem sie Kundenkontakte und -interaktionen zentral dokumentieren, Verkaufschancen gezielt verfolgen und die Leadgenerierung optimieren.
- Beispiele für gängige CRM-Systeme sind Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics 365.
- Mit diesen Tools kannst du eine strukturierte Vertriebspipeline aufbauen und den Verkaufszyklus für jeden potenziellen Kunden nachvollziehen.
- Features wie automatisierte Follow-up-Erinnerungen oder E-Mail-Integrationen erleichtern die tägliche Arbeit deines Inside-Sales-Teams und reduzieren den administrativen Aufwand.
Videokonferenzen und Präsentationstools für Kundengespräche
Da ein persönliches Inside-Sales-Treffen eher selten ist, kommt professionellen Videokonferenz- und Präsentationstools eine wichtige Rolle zu. Sie ermöglichen reibungslose Kundengespräche und einen professionellen Auftritt.
- Zu den gängigen Lösungen zählen Zoom, Microsoft Teams oder Cisco Webex Meetings.
- Dank solcher Tools können Präsentationen und Produktinformationen einfach geteilt und gemeinsam besprochen werden.
- Deine Kunden profitieren von Flexibilität, Zeitersparnis und wertvollen Entscheidungshilfen.
Marketing Automation zur Lead-Qualifizierung
Um den Verkaufsprozess für Inside Sales effizienter zu gestalten und die Lead-Qualifizierung zu unterstützen, ist die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten sehr wichtig. Damit kommen Marketing-Automation-Tools wie von HubSpot oder ActiveCampaign ins Spiel.
- Mit diesen Tools ist es möglich, E-Mail-Kampagnen im Vorfeld zu planen und personalisierte Nachrichten an deine Leads zu senden.
- Du kannst automatisierte Workflows erstellen, um Kunden gezielter anzusprechen und den Verkaufszyklus frühzeitig in die richtige Richtung zu lenken.
- Analysiere das Kundenverhalten, um zukünftige Aktivitäten an dein Inside-Sales-Team anzupassen und noch erfolgreicher zu agieren.
Inbound Marketing und Inside Sales: Eine starke Kombination
Indem du den richtigen Marketingansatz wählst, kannst du Synergien zwischen Inside Sales und Inbound Marketing erschaffen, die gemeinsam zu einer stärkeren Verkaufsperformance beitragen können.
Content-Marketing als Lead-Generator
Content-Marketing stellt einen essenziellen Bestandteil von Inbound Marketing dar und kann bei der Leadgenerierung eine entscheidende Rolle spielen. Ziel ist es, hochwertige und relevante Inhalte zu erstellen, die potenzielle Kunden ansprechen und ihr Interesse wecken. Damit baust du Vertrauen auf und versorgst deine Innendienstmitarbeitenden mit neuen Leads.
Befolge diese Tipps, um deinen Content zu gestalten:
- Verfasse regelmäßig Blogartikel zu aktuellen Themen und Fragestellungen, die deine Zielgruppe beschäftigen.
- Erstelle informative Ressourcen wie Whitepapers, E-Books oder Webinare, um dein Fachwissen zu demonstrieren und Leads in deinen Sales Funnel zu leiten.
- Gestalte deine Inhalte ansprechend und vielfältig, indem du unterschiedliche Formate wie Videos, Podcasts oder Infografiken einsetzt.
Social-Media-Strategien für höhere Sichtbarkeit
Inbound Marketing profitiert zunehmend von Social-Media-Kanälen, da sie dazu beitragen, die Sichtbarkeit in der digitalen Welt zu erhöhen. Durch gezielte Social-Media-Strategien unterstützt du dein Content-Marketing, generierst Kundenanfragen und stärkst deinen Inside-Sales-Bereich.
Folgende Ansätze eignen sich dafür:
- Aufbau einer organischen Reichweite durch regelmäßige Posts und Interaktionen mit deiner Zielgruppe.
- Einsatz von zielgerichteten Social-Media-Ads, um relevante Inhalte zu promoten oder bestimmte Aktionen hervorzurufen.
- Initiieren von Social-Media-Kampagnen zur Bewerbung von zeitlich begrenzten Angeboten, Rabattaktionen oder Events.
Lead Nurturing und -Scoring zur Verkaufsbeschleunigung
Generierte Leads müssen im Sales Funnel qualifiziert und möglichst schnell zum Kaufabschluss geführt werden. Im Rahmen des Lead-Nurturing-Prozesses baust du mithilfe personalisierter Kommunikationsstrategien eine Beziehung zu den potenziellen Kunden auf, bereitest sie optimal auf den Verkaufsabschluss vor und unterstützt so deine Innendienstmitarbeitenden mit qualifizierten und kaufbereiten Leads.
Nutze folgende Methoden:
- Entwerfen von E-Mail-Kampagnen, um nützliche Informationen und Angebote zu versenden, die das Kaufinteresse weiter steigern.
- Einsetzen eines CRM-Systems zur Lead-Verfolgung, um deren Erfahrung zu personalisieren, fortlaufende Interaktionen zu dokumentieren und den Fortschritt durch den Sales Funnel zu optimieren.
- Ausarbeiten eines Lead-Scoring-Modells, das die Qualität der Leads bewertet und passende Kandidaten für dein Produkt oder Angebot herausfiltert.
Gehalt und Motivation
Zur Steigerung der Inside-Sales-Verkaufszahlen ist die Motivation deiner Mitarbeiter sowie ein angemessenes Gehalt wesentlich. Dein Team ist für den erfolgreichen und produktiven Vertriebsprozess von entscheidender Bedeutung. In diesem Absatz zeigen wir dir, wie eine faire Gehaltsstruktur und motivierende Faktoren dazu beitragen können, die Inside-Sales-Leistung zu bessern.
Angemessenes Gehalt als Motivationsfaktor
Ein angemessenes Gehalt hilft dabei, wertvolle Mitarbeiter im Inside-Sales-Team zu halten und neue Talente zu gewinnen. Die Vergütung sollte marktgerecht und nach Möglichkeit leistungsorientiert sein. Provisionsbasierte Vergütungsmodelle oder Prämienzahlungen bei Zielvereinbarungen sind dafür gut geeignet. Solche Modelle ermutigen die Mitarbeiter, ihre individuellen Verkaufsziele zu erreichen oder sogar zu übertreffen, indem sie Anreize für gute Leistungen setzen.
Mitarbeitermotivation durch weitere Anreize
Neben einer angemessenen Vergütung gibt es weitere Maßnahmen, die die Motivation deines Teams steigern können. Die folgenden Punkte solltest du in Betracht ziehen:
- Zeige Wertschätzung und spreche Lob aus, wenn Mitarbeiter herausragende Verkaufsleistungen erbringen. So ermutigst du sie, kontinuierlich nach Höchstleistungen zu streben.
- Fördere Zusammenarbeit und Kommunikation im Team, um ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. So können Erfahrungen ausgetauscht und gemeinsame Best Practices entwickelt werden.
- Biete Entwicklungsmöglichkeiten und zeige Karrierepfade im Unternehmen auf. Dies motiviert deine Mitarbeiter und stärkt deren langfristige Bindung an das Unternehmen.
- Zeige Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und -ort, um den individuellen Bedürfnissen deiner Mitarbeiter entgegenzukommen und eine gesunde Work-Life-Balance zu fördern.
Inside-Sales-Teams erfolgreich aufbauen und führen
Ein leistungsstarkes Inside-Sales-Team bildet das Rückgrat einer jeden Vertriebsorganisation und trägt maßgeblich dazu bei, die Verkaufszahlen zu erhöhen und wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Kapitel erfährst du, welche Schritte notwendig sind, um ein solches Team aufzubauen und zu führen.
Auswahl der richtigen Teammitglieder
Der Erfolg deines Inside-Sales-Teams hängt stark von der Auswahl passender Mitarbeiter ab. Achte darauf, talentierte Vertriebsmitarbeiter zu rekrutieren, die ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten besitzen und in der Lage sind, tragfähige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Hierfür empfiehlt es sich, folgendes zu berücksichtigen:
- Die Bedeutung von Soft Skills, etwa Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen.
- Ein ausgewogenes Verhältnis von Branchenkenntnissen und Vertriebserfahrung.
- Das Fördern einer offenen Unternehmenskultur, um Teamarbeit und Zusammenarbeit zu unterstützen.
Aufbau einer Vertriebsstruktur
Entscheidend für den Erfolg deines Inside-Sales-Teams ist die Entwicklung einer Vertriebsstruktur, die sowohl den Anforderungen deines Unternehmens als auch den Bedürfnissen des Teams gerecht wird.
Die folgenden Aspekte können dabei die Ausgestaltung deiner Vertriebsorganisation beeinflussen:
- Die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter
- Die Nutzung verschiedener Vertriebskanäle oder die Betreuung unterschiedlicher Kundensegmente
- Das Vertriebsmanagement und die Reportingstrukturen
Leistungsorientierte Zielsetzung
Um die Verkaufsleistung deines Inside-Sales-Teams zu messen und zu optimieren, ist die Definition klarer, leistungsorientierter Ziele unerlässlich.
Berücksichtige dabei folgende Aspekte:
- Die Gewinnung neuer Kunden und Sicherung bestehender Kunden
- Die Erreichung von Umsatzzielen und Abschlussquoten
- Die Qualität generierter Leads und Kundenkontakte
Kommunikation und Zusammenarbeit im Team fördern
Eine offene Kommunikationskultur und Zusammenarbeit innerhalb deines Inside-Sales-Teams ist von zentraler Bedeutung für den gemeinsamen Erfolg. Schaffe ein Arbeitsumfeld, in dem sich die Teammitglieder ermutigt fühlen, gemeinsam Herausforderungen zu meistern, Ideen auszutauschen und voneinander zu lernen.
Fazit: Maximiere deine Verkaufszahlen durch Inside Sales und innovative Strategien
Inside Sales hat sich als eigenständiges Vertriebsmodell etabliert und ermöglicht Unternehmen, ihre Verkaufszahlen durch den effizienten Einsatz von Telefon, E-Mail und digitalen Kommunikationskanälen zu optimieren.
Was du gelernt hast:
- Vertriebsmodelle: Eine wettbewerbsfähige Verkaufsstrategie erfordert ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Inside Sales und Außendienst unter Berücksichtigung ihrer jeweiligen Vor- und Nachteile.
- B2B-Kundenakquise: Die gezielte Ansprache und Beratung von Großkunden und kleineren Unternehmen, unterstützt durch Account-Based Marketing, stärkt Kundenbindung und steigert den Umsatz.
- Digitale Tools: CRM-Systeme, Videokonferenzen und Marketing-Automation erleichtern die Leadgenerierung, Kundenpflege sowie Analyse von Kundenverhalten und tragen dazu bei, den Vertriebserfolg zu maximieren.
Eine ausgewogene Kombination von Vertriebsmodellen, zielgerichteter Kundenakquise und einer aktiven Verwendung digitaler Technologien bietet neue Chancen für nachhaltige Geschäftsbeziehungen und eine erfolgreiche Steigerung der Verkaufszahlen.
FAQ
Häufig auftretende Fragen und ihre Antworten sind im Folgenden zusammengefasst.
Welche Rolle spielt Inside Sales in einem Unternehmen?
Inside Sales spielt eine zentrale Rolle im Unternehmen, indem es Kundenbeziehungen und Umsatz durch Telefonate, E-Mails und Online-Verkaufsförderung stärkt. Direkter Vertrieb hilft dabei, die Marketingstrategie zu optimieren und schnelle Ergebnisse dank gezielter Kundenkommunikation zu erzielen.
Wie unterscheiden sich Inside Sales von Outside Sales?
Inside Sales konzentriert sich auf den Verkauf per Telefon oder Internet, während Outside Sales den Kunden direkt vor Ort besuchen. Telefonakquise und Online-Präsentationen sind typisch für Inside Sales, wohingegen Außendienstmitarbeiter Verkaufsgespräche und persönliche Treffen führen.
Welche sind die Hauptaufgaben eines Inside-Sales-Mitarbeiters?
Hauptaufgaben eines Inside-Sales-Mitarbeiters sind Kundenakquise per Telefon oder E-Mail, Bestandskundenbetreuung und Angebotserstellung. Ein Fokus liegt auf Kommunikationsfähigkeit, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Geschäftsabschlüsse zu erreichen. Zielsetzung ist Umsatzsteigerung sowie Kundenzufriedenheit.
Welche Softwares und Tools werden häufig in Inside Sales verwendet?
Inside-Sales-Softwares und Tools umfassen häufig CRM-Systeme wie Salesforce, Kommunikationsplattformen wie Slack und Zoom sowie Analytics-Tools wie Google Analytics und Tableau. Nutze diese Technologien, um Kundenbeziehungen zu pflegen, intern zu kommunizieren und Verkaufsstatistiken genau zu analysieren.
Wie kann man ein Inside-Sales-Team aufbauen und strukturieren?
Ein Inside-Sales-Team aufbauen und strukturieren gelingt durch klare Rollenverteilung, umfassendes Training und kontinuierliches Coaching. Setze auf ergebnisorientierte Vergütungssysteme und nutze moderne Verkaufstechnologien. Überwache Kennzahlen, um Performance zu optimieren und Erfolg sicherzustellen.
Welche Fähigkeiten sollte ein erfolgreicher Inside-Sales-Mitarbeiter besitzen?
Erfolgreiche Inside-Sales-Mitarbeiter benötigen Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Empathie. Zusätzlich sind eigenständige Arbeitsweise und Kenntnisse von CRM-Systemen von Vorteil. Analytische Fähigkeiten unterstützen beim Identifizieren potenzieller Kunden und Optimieren von Verkaufsstrategien.
Wie kann man die Leistung eines Inside-Sales-Teams messen und optimieren?
Leistung eines Inside-Sales-Teams misst und optimiert man mit Kennzahlen wie Abschlussrate, Gesprächsdauer und Kundenzufriedenheit. Durch regelmäßige Schulungen und Prozessanpassungen erhöhst du die Performance. Setze klare Zielvorgaben und motiviere dein Team zum Erfolg.
Welche sind die besten Strategien und Techniken für Inside Sales?
Beste Strategien und Techniken für Inside Sales umfassen: gezielte Kundenansprache, Beziehungsmanagement, effektives Zeitmanagement, datengesteuerte Entscheidungen und Nutzen von modernen Technologien. Fokussiere auf aktives Zuhören, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und individuelle Lösungen zu entwickeln.
Ekaterina Broska
Katerina Broska ist Redakteurin bei acquisa und verbindet ihre Zuneigung zu kreativen Texten mit zuverlässiger Recherche. Derzeit studiert sie Sprach- und Textwissenschaften mit Schwerpunkt in der neuen deutschen Literatur an der Universität Passau. Neben E-Commerce interessiert sie sich für die großen Klassiker der Weltliteratur.
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