Psychografische Merkmale: So kannst du die Segmentierung deiner Zielgruppe perfektionieren

Das perfekte Marketing gleicht einem Maßanzug: Es muss präzise auf die Zielgruppe zugeschnitten sein. Aber wie lässt sich das erreichen?

Die Lösung liegt in einer Einbeziehung der psychografischen Merkmale deiner Target Group. Diese sind der Schlüssel zur Optimierung der Zielgruppen-Segmentierung und zur noch feineren Ausrichtung auf die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden.

Egal, ob du deine Zielgruppe besser verstehen willst oder deine Marketingstrategie fokussierter gestalten möchtest, dieser Artikel bietet wertvolle Einsichten in den Umgang mit psychografischen Merkmalen in verschiedenen Aspekten deines Geschäfts. Wir zeigen dir, wie du:

• das Wissen über Persönlichkeitsmerkmale, Einstellungen und Lebensstile einsetzt, um wirkungsvollere Werbemaßnahmen zu entwickeln,
• die ideale Verbindung aus demografischen und psychografischen Segmentierungsansätzen findest, um ein umfassendes Bild deiner Zielgruppen zu erstellen,
• anhand von Kundendaten und detaillierten Marktanalysen individuelle, zufriedenstellende Kundenerlebnisse kreierst.

Sind diese Informationen interessant für dich? Dann lies weiter und vertiefe dein Wissen über psychografische Merkmale, um dein Marketing und deine Kundenbindung auf ein neues Level zu bringen.

Was sind psychografische Merkmale?

Psychografische Merkmale sind Daten, die einer Person zugeschrieben werden und für die Marktsegmentierung bedeutend sind. Sie beziehen sich auf Lebensstil, Einstellungen, Werte, Interessen und Persönlichkeitsmerkmale einer Zielgruppe. Sie helfen, Verbraucherbedürfnisse zu verstehen und gezielte Kampagnen zu entwickeln.

Psychografische Merkmale – eine Einführung

Die Psychografie analysiert persönliche, mentale und emotionale Eigenschaften von Personen. Insbesondere spielt sie in der Zielgruppendefinition und der Marktsegmentierung eine wichtige Rolle. Mithilfe des Verständnisses verschiedener persönlicher Merkmale, Einstellungen, Werte, Interessen und Lebensstile lassen sich zielgerichtete Marketingmaßnahmen entwickeln.

Psychografische vs. demografische Segmentierung

Während die demografische Segmentierung auf beobachtbaren, messbaren Eigenschaften wie Alter, Geschlecht, Einkommen oder Wohnort basiert, stützt sich die psychografische Segmentierung auf innere Merkmale wie Persönlichkeit, Einstellungen und Werte. Die Kombination beider Herangehensweisen ermöglicht eine detailliertere Zielgruppendefinition und eine genauere Anpassung von Marketingstrategien an die Bedürfnisse der Kunden.

Lesetipp

Wenn du mehr über die Definition deiner Zielgruppe anhand dieser Datengruppen erfahren möchtest, lies hier weiter: Zielgruppenanalyse: Definition, Beispiele und Methoden

Wichtigkeit der psychografischen Segmentierung

Die psychografische Segmentierung ist im modernen Marketing von großer Bedeutung, weil sie tiefergehende Erkenntnisse über das Verhalten, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ermöglicht. Sie hat zudem weitere Vorteile:

• Die Identifizierung von unterschiedlichen Kundenprofilen innerhalb einer demografischen Gruppe
• Die Entwicklung maßgeschneiderter Marketingbotschaften, die besser auf die individuellen Erwartungen und Wünsche der Zielgruppe abgestimmt sind
• Die Schaffung einer stärkeren Kundenbindung durch personalisierte Angebote und Betreuung
• Die Optimierung des Produktportfolios und der Verkaufsstrategien durch tiefere Kenntnisse über die Kundenbedürfnisse und -wünsche

Indem du psychografische und demografische Merkmale verbindest, kannst du ein umfassenderes Bild deiner Zielgruppen erstellen. Dies ermöglicht dir die Entwicklung wirkungsvoller Marketingstrategien, um deinen Kunden ein individuelleres und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.

Die 5 Kernvariablen der psychografischen Segmentierung

Psychografische Segmentierung hilft dir dabei, deine Zielgruppe besser zu verstehen und dich auf ihre Bedürfnisse einzustellen. Im Folgenden findest du die fünf wichtigsten Variablen der psychografischen Segmentierung und erfährst, wie du sie nutzen kannst, um deine Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren.

Persönlichkeit

Das Verständnis der Persönlichkeit ist entscheidend, um deine Marketingmaßnahmen individuell auf deine Kunden abzustimmen. Berücksichtige beispielsweise diese Punkte:

• Extrovertierte und introvertierte Kunden: Extrovertierte bevorzugen interaktive und gesellige Erfahrungen, während Introvertierte eine ruhige und diskrete Kommunikation schätzen.
• Produkte und Dienstleistungen sollten auf die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen zugeschnitten und von passenden Marketingansätzen begleitet werden.

Einstellungen und Meinungen

Die Meinungen und Einstellungen deiner Zielgruppe beeinflussen ihre Kaufentscheidungen stark. Achte darauf, sie in deine Angebots- und Kommunikationsgestaltung einzubeziehen. Bedenke zum Beispiel Folgendes:

• Umweltbewusste Kunden legen mehr Wert auf Nachhaltigkeit und erwarten entsprechende Informationen zu deinen Produkten und Aktivitäten.
• Politische Überzeugungen können insbesondere bei gesellschaftlichen Themen relevant sein. Gestalte daher deine Kommunikation sensibel und vielfältig.

Lebensstil und sozialer Status

Der Lebensstil deiner Zielgruppe beeinflusst ihre Präferenzen und Verhaltensweisen. Achte auf folgende Aspekte:

• Sozialer Status und Einkommen wirken sich auf die Kaufkraft und das Preisbewusstsein aus.
• Lebensstil und Wohnsituation sind wichtige Faktoren bei der Entwicklung passender Dienstleistungen und Angebote.
• Bildungshintergrund und Beruf haben Einfluss auf die Informationsaufnahme und Entscheidungsfindung deiner Kunden.

Interessen und Aktivitäten

Wenn du die Interessen und Aktivitäten deiner Zielgruppe kennst, kannst du zielgerichtete Marketingmaßnahmen entwickeln:

• Beziehe Hobbys und Freizeitbeschäftigungen in deine Kampagnen ein, um Gemeinsamkeiten und Anknüpfungspunkte herzustellen.
• Analysiere, welche Medienkanäle und Plattformen von deiner Zielgruppe bevorzugt werden, um eine größtmögliche Reichweite zu erzielen.

Motivation und Wertvorstellungen

Die Motivationen und Wertvorstellungen deiner Zielgruppe spielen eine wichtige Rolle für ihr Kaufverhalten. Berücksichtige deshalb folgende Punkte:

• Emotionale Bedürfnisse und Werte wie Sicherheit oder Selbstverwirklichung können den Ausschlag für eine Kaufentscheidung geben.
• Stimme deine Marketingkommunikation auf die Werte und Haltungen deiner Zielgruppe ab, um eine größere Resonanz zu erzielen.

Psychografische Daten gewinnen

Um zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu entwickeln und besser auf deine Zielgruppe einzugehen, ist es wichtig, die psychografischen Merkmale dieser Gruppe zu kennen und zu verwenden.

Daher musst du zunächst die benötigten Daten zusammentragen. Die Methoden der Datengewinnung lassen sich in drei Hauptbereiche unterteilen: Umfragen und Kundeninterviews, Website-Analyse und Social-Media-Monitoring.

Bedenke dabei, dass die Kombination mehrerer Ansätze zu aussagekräftigeren Ergebnissen führt und diese Methoden nicht isoliert voneinander betrachtet werden sollten.

Umfragen und Kundeninterviews

Für die Gewinnung psychografischer Daten deiner Zielgruppe gibt es verschiedene wirksame Methoden, bei denen Tools zur direkten Befragung zum Einsatz kommen:

• Fokusgruppen: Diese erlauben den direkten Austausch von Gedanken und Meinungen unter den Kunden. In solch einem Setting lassen sich interessante Muster und Erkenntnisse über deine Zielgruppe gewinnen.
• Kundeninterviews: Sie liefern detaillierte Informationen und tiefgehende Einblicke durch gezielte Fragestellungen. Achte darauf, sowohl offene als auch geschlossene Fragen einzubauen, um eine umfassende Datenerhebung zu ermöglichen.
• Online-Umfragen: Sie bieten ein einfaches und kostengünstiges Mittel, um Kundenfeedback zu Persönlichkeitsmerkmalen, Einstellungen, Werten und anderen relevanten Aspekten zu sammeln. Nutze dafür Plattformen wie Google Forms oder SurveyMonkey, um selbst Umfragen zu erstellen.

Lesetipp

Worauf es bei gelungenen Befragungen ankommt, verrät dir dieser Artikel: Einen Fragebogen erstellen: Die besten Tools und Strategien für erfolgreiche Kundenbefragungen

Website-Analyse und Social-Media-Monitoring

Um detaillierte Einblicke in die psychografischen Merkmale deiner Kunden zu erhalten, solltest du auch digitale Kanäle nutzen. Digital Analytics und Social Media erlauben es, das Nutzerverhalten und die Interaktion mit deinem Content zu analysieren:

• Google Analytics: Mithilfe dieses Tools lassen sich demografische und psychografische Merkmale deiner Webseitenbesucher erfassen, indem Informationen über ihre Interessen, ihr Verhalten und ihre Geräte gesammelt werden.
• Social-Media-Monitoring: Beobachte die Aktivitäten auf Social-Media-Plattformen, um herauszufinden, wie deine Zielgruppe über dein Unternehmen, deine Produkte oder deine Branche spricht. Tools wie Hootsuite und Brandwatch unterstützen dich dabei.

Lesetipp

Weitere Tool-Empfehlungen hält dieser Artikel für dich bereit: Social-Media-Monitoring: Was ist das und welche Tools helfen mir dabei?

Weitere Ansätze zur Datensammlung

Neben den eigenen Analysen können auch Drittanbieter-Tools und Partnernetzwerke eingesetzt werden, um die psychografische Datenerhebung zu vereinfachen:

• Datenbroking: Datenbroker wie Acxiom oder Experian sammeln und analysieren große Mengen an Daten aus den verschiedensten Quellen. Sie bieten intelligente Lösungen für die Zielgruppensegmentierung, basierend auf psychografischen Faktoren.
• Partnernetzwerke: Gehe Kooperationen mit Unternehmen ein, die ähnliche Zielgruppen ansprechen oder komplementäre Produkte anbieten. Der Datenaustausch mit diesen Partnern kann zur Optimierung der Segmentierung beitragen und erfolgreiche Marketingkampagnen fördern.

Die Anwendung psychografischer Merkmale

Die Nutzung psychografischer Merkmale ermöglicht die Optimierung von Marketingkampagnen, Produktentwicklung und Kundenservice. Hierbei steht das gezielte Eingehen auf individuelle Kundenbedürfnisse im Vordergrund.

Marketingstrategien und Kampagnen

Mithilfe der psychografischen Segmentierung lassen sich zielgerichtete Marketingstrategien für unterschiedliche Zielgruppen entwerfen. Folgende Ansätze können dabei hilfreich sein:

• Nachrichten und Kommunikation: Wähle Ton, Sprache und visuelle Elemente so, dass sie die Einstellungen und Meinungen der jeweiligen Person ansprechen und berücksichtigen.
• Content Marketing: Erarbeite relevante Inhalte, die auf die psychografischen Merkmale deiner Zielgruppen zugeschnitten sind, um Engagement und Interaktion zu fördern.
• Anzeigen und Kanäle: Platziere Werbeanzeigen auf den von deiner Zielgruppe bevorzugten Plattformen und konzentriere dich dabei auf Themen, die ihren Interessen entsprechen.

Lesetipp

Nutze diesen Artikel, um herauszufinden, welche Zielgruppen auf welchen Plattformen anzutreffen sind: Zielgruppen auf Social Media: Welche Plattform nutzen deine Kunden?

Produktentwicklung und Kundenbindung

Psychografische Segmentierung liefert wertvolle Einsichten für die Gestaltung von Produkten und die Stärkung der Kundenbindung. Hier einige Vorschläge, wie du diese Erkenntnisse nutzen kannst:

1. Produktfeatures: Berücksichtige bei der Entwicklung von Produktmerkmalen psychografische Aspekte wie den Lebensstil oder die Wertvorstellungen deiner Kunden.
2. Promotionen und Angebote: Gestalte passende Angebote, die auf die Werte und Prioritäten der Zielgruppe abgestimmt sind, um potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und bestehende Kunden langfristig an dein Unternehmen zu binden.
3. Kundenkommunikation: Richte die Kommunikation mit Kunden so aus, dass sie die Bindung zu deinem Unternehmen stärkt und individuellen Bedürfnissen und Wünschen gerecht wird.

Lesetipp

Weitere Tipps, um deine Kundenbindung zu verbessern, findest du in diesem Artikel: Kundenbindung stärken: 5 effektive Maßnahmen für 2024

Kundenservice und CRM

Ein maßgeschneiderter Kundenservice ist essenziell für langfristige Kundenbeziehungen. Nachfolgend findest du einige Methoden, wie du psychografische Merkmale wirkungsvoll in deinem Kundenservice und CRM-System einsetzen kannst:

• Personalisierte Erlebnisse: Biete eine individuelle Betreuung für jeden Kunden an, die auf seiner Persönlichkeit, seinem Lebensstil und seinen Wertvorstellungen basiert.
• Kundenbeschwerden und -bewertungen: Analysiere Feedback von Kunden, um zu erkennen, welche psychografischen Aspekte den Wünschen und Bedürfnissen entsprechen und wo Verbesserungspotenzial besteht.
• Segmentierte Kundenprofile: Erstelle und pflege sorgfältig segmentierte Kundenprofile in deinem CRM-System, um relevante Informationen zu speichern und eine gezielte Kommunikation sowie individuelle Serviceleistungen anbieten zu können.

Praktische Beispiele für psychografische Segmentierung

Im folgenden Abschnitt zeigen wir dir konkrete Anwendungsbeispiele, die dir helfen, die psychografische Segmentierung deiner Zielgruppen erfolgreich in Marketingkampagnen, Produktentwicklung und Kundenservice einzusetzen.

Beispiel 1: Marketingkampagnen auf Basis von Einstellungen und Werten

Angenommen, du vertreibst umweltfreundliche Produkte und möchtest eine Marketingkampagne erstellen, die gezielt auf die Einstellungen und Werte deiner Zielgruppe eingeht, sind dies einige Schritte, die du befolgen könntest:

1. Führe Umfragen und Kundeninterviews durch, um mehr über das Umweltbewusstsein deiner Zielgruppen zu erfahren.
2. Formuliere Marketingbotschaften, die die Relevanz umweltfreundlicher Produkte und ihren positiven Einfluss betonen (Werte).
3. Schalte Werbeanzeigen in sozialen Netzwerken, in denen sich deine Zielgruppe engagiert und Umweltthemen diskutiert (Interessen).

Lesetipp

Lies hier weiter, um mehr über Werbung mit Nachhaltigkeit zu erfahren: Green Marketing: Definition und Best Practices für nachhaltiges Werben

Beispiel 2: Angepasste Produkte und Dienstleistungen aufgrund unterschiedlicher Lebensstile

Ein Unternehmen, das Fitnessgeräte und -zubehör herstellt, kann psychografische Merkmale verwenden, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die speziell auf verschiedene Lebensstile zugeschnitten sind. Die folgenden Schritte können dabei hilfreich sein:

• Analysiere die Ergebnisse deines Social-Media-Monitorings, um die Interessen und Aktivitäten der verschiedenen Lebensstil-Segmente aufzudecken.
• Designe Produkte, die auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Lebensstile ausgerichtet sind, beispielsweise tragbare Fitnessprodukte für viel reisende Geschäftsleute oder kompakte Geräte für Personen mit begrenztem Wohnraum.
• Biete individuell anpassbare Dienstleistungen wie Online-Training oder Personal Coaching an, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Lebensstil-Segmente abgestimmt sind.

Lesetipp

Wie du geeignete Nischenprodukte definierst und vermarktest, erklären wir dir hier: Nischenprodukte: Definition, Beispiele und Strategien, um Artikel für Nischenmärkte zu finden

Beispiel 3: Kundenservice und CRM-Anpassung basierend auf Persönlichkeitsmerkmalen

Die psychografische Segmentierung kann helfen, den Kundenservice effizienter zu gestalten, indem auf die individuellen Persönlichkeitstypen der Kunden eingegangen wird. Dafür könnten diese Methoden angewendet werden:

1. Evaluiere Persönlichkeitsprofile, die auf Umfrage- oder Interviewdaten basieren, um den Kundenservice für bestimmte Persönlichkeitstypen zu verbessern.
2. Kundenorientierte Kommunikation: Bei stärker kommunikativen Persönlichkeitstypen kann der Kundenservice durch intensiveren persönlichen Kontakt, beispielsweise telefonische Beratungen, optimiert werden. Für bequemlichkeitsorientierte Typen ist hingegen E-Mail- oder Chat-Support besser geeignet.
3. Lege CRM-Profile an, die die Persönlichkeitsmerkmale berücksichtigen, um gezieltere Angebote und eine passende Kommunikationsform zu ermöglichen.

Lesetipp

Warum Messengerdienste im Kundenservice außerdem sinnvoll sein können, liest du hier: Messenger für Unternehmen: Wie du deinen Kundenservice auf ein neues Level bringst

Diese praxisnahen Beispiele haben dir gezeigt, wie eine effektive Nutzung von psychografischen Merkmalen bei der Segmentierung deiner Zielgruppe dazu beitragen kann, Erfolg versprechende Marketingkampagnen zu entwickeln sowie deine Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

Fazit: Psychografische Segmentierung meistern

Psychografische Merkmale erlauben eine tiefgründige Zielgruppenanalyse und ergänzen die demografische Segmentierung. Durch die Kombination beider Ansätze kannst du umfassendere und präzisere Zielgruppenprofile erstellen.

Bereiche wie Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice profitieren von der Berücksichtigung psychografischer Merkmale, indem Kampagnen, Produkte und die Kundenbetreuung optimiert werden. Eine Vielzahl psychografischer Variablen hilft dir dabei, deine Zielgruppe besser zu verstehen, passgenaue Marketingstrategien zu entwickeln und dein Produkt- und Serviceangebot optimal auf die Bedürfnisse deiner Kunden auszurichten. So kannst du langfristig zufriedene und loyale Kunden zu generieren.

FAQ

Häufig gestellte Fragen und entsprechende Antworten sind im Weiteren aufgelistet.

Sind psychografische Merkmale wichtig für die Marktforschung?

Psychografische Merkmale sind für die Marktforschung unverzichtbar, da sie Kundeninteressen sowie Meinungen und Lebensstile abbilden. Sie helfen, die Zielgruppe besser zu verstehen, passende Marketingstrategien zu entwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wie können Zielgruppen anhand ihrer psychografische Merkmale unterteilt werden?

Zielgruppen können anhand ihrer psychografischen Merkmale in kleinere Segmente unterteilt werden, die zum Beispiel ihren Lebensstil, ihre Überzeugungen und Werte oder den sozialen Status gemeinsam haben. Diese Segmentierung hilft, bestehende sowie potenzielle Kunden individueller anzusprechen.

Welche psychografische Merkmale sind für das Marketing relevant?

Psychografische Merkmale, die für das Marketing relevant sind, umfassen Werte, Interessen, Lebensstile, die Persönlichkeit und soziale Gruppen. Im Fokus steht das Verhalten und die Motivation deiner Zielgruppe, damit du passende Marketingstrategien entwickeln sowie gezielt und erfolgreich kommunizieren kannst.

Können psychografische Merkmale das Kaufverhalten von Kunden beeinflussen?

Psychografische Merkmale beeinflussen definitiv das Kaufverhalten von Kunden. Interessen, Einstellungen und Werte spielen eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen. Nutze daher diese Erkenntnisse, um zielgerichtetes Marketing zu betreiben.

Wie unterscheiden sich psychografische Merkmale von demographischen Merkmalen?

Psychografische Merkmale beschreiben Einstellungen, Interessen und Lebensstile einer Person, während demographische Merkmale Alter, Geschlecht, Einkommen und Bildung betreffen. Um diese Daten für gezieltes Marketing einzusetzen, analysiere dein Zielpublikum und passe deine Ansprache entsprechend an.

Gibt es verschiedene Kategorien von psychografischen Merkmalen?

Ja, es gibt verschiedene Kategorien von psychografischen Merkmalen: z. B. Werte, Einstellungen, Interessen, Lebensstil und Persönlichkeit. Sie helfen dabei, das Kundenverhalten besser zu verstehen und gezieltes Marketing zu ermöglichen. Nutze diese Kategorien, um effektive Kampagnen zu erstellen.

Wie werden psychografische Merkmale in Befragungen erfasst?

Psychografische Merkmale werden in Befragungen durch Fragen erfasst, die auf Meinungen, Interessen und persönliche Werte abzielen. Hierzu verwendet man Skalen, projektive Methoden oder indirekte Fragen. So lassen sich Erkenntnisse über Verhaltensmuster, Zielgruppen und Kaufentscheidungen gewinnen.

Welche Methoden gibt es, um psychografische Merkmale zu analysieren?

Psychografische Merkmale analysierst du mit Methoden wie Umfragen, Interviews und Beobachtungsstudien. Damit erforschst du Werte, Meinungen und Einstellungen deiner Zielgruppe. Nutze die Erkenntnisse zur zielgerichteten Kundenansprache und -bindung.

Wie kann ich psychografische Merkmale in meinem eigenen Unternehmen anwenden?

Du kannst psychografische Merkmale in deinem Unternehmen anwenden, indem du eine Zielgruppenanalyse durchführst, ihre Werte und Motivationen erfasst sowie Produkte und Kommunikation darauf abstimmst. So erreichst du Kunden gezielt und steigerst deinen Umsatz.

Steffen Grigori

Steffen Grigori ist fest im modernen Marketing und Vertrieb etabliert und Experte für die Themenbereiche Marketing und Social Media. Als CvD bei acquisa gewinnt er tiefe Einblicke in die sich ständig wechselnden Trends und Best Practices. Sein Ziel ist es, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten, und er ist stolz darauf, aktiv zur Weiterbildung und zur Steigerung der Fachkompetenz in der Branche beizutragen.