Qualitätsmanagement: Definition, Aufgaben, Jobs

Kunden sind unzufrieden, weil die Qualität deiner Produkte schwankt? Qualitätsmanagement ist der Schlüssel, um solche Probleme zu beheben!

In diesem Artikel erfährst du, wie maßgeblich modernes Qualitätsmanagement den Unternehmenserfolg beeinflusst und welche Rolle es für die dauerhafte Sicherstellung von Qualität in Prozessen, Dienstleistungen und Produkten spielt.

In unserem Artikel erhältst du praxisnahe Informationen und wertvolle Einblicke über:

• Grundlagen und Vorteile eines strukturierten Qualitätsmanagements
• Aufgaben und Ziele, auf die erfolgreiche Unternehmen ihren Fokus legen
• Rollen und Jobs, die im Qualitätsmanagement stark gefragt sind

Finde jetzt heraus, wie du deinem Unternehmen zu dauerhaftem Erfolg verhelfen kannst!

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist die Gesamtheit aller Maßnahmen, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. Dabei werden Qualitätsziele festgelegt, Qualitätsmanagementsysteme eingeführt und Anforderungen der ISO-Normen erfüllt.

Das Herzstück des Unternehmens: Qualitätsmanagement

Ein modernes Qualitätsmanagement ist unerlässlich für den Erfolg eines Unternehmens. Es stellt sicher, dass Prozesse, Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich auf hohem Niveau gehalten werden.

Dabei richtet sich das Qualitätsmanagement nach den Erwartungen der Kunden und reduziert gleichzeitig Risiken und Fehler in der Ablauforganisation.

Der Qualitätsbegriff im Kern

Qualität definiert sich als das Zusammenspiel relevanter Eigenschaften und Merkmale von Prozessen, Dienstleistungen und Produkten, die auf die Erfüllung von Kundenanforderungen und -bedürfnissen abzielen.

Das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) definiert Qualitätsmanagement wie folgt:

Qualitätsmanagement ist der Oberbegriff für alle Tätigkeiten, Führungsaufgaben und Methoden, die zur Planung, Umsetzung, Sicherung, Überprüfung und Verbesserung von Prozessen, Dienstleistungen und Produkten sowie ihrer Leistungsbedingungen gehören. Qualitätsmanagement umfasst alle für die strategische Ausrichtung einer Organisation wesentlichen Handlungsfelder.

Vorteile des Qualitätsmanagements für Unternehmen

Ein effektives Qualitätsmanagement bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:

• Kundenzufriedenheit: Durch ein erfolgreiches Qualitätsmanagement werden Kundenerwartungen erfüllt, was zu zufriedenen Kunden führt. Diese empfehlen wiederum die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens weiter.
• Prozessoptimierung: Die regelmäßige Überprüfung und Verbesserung der Prozesse ermöglicht eine effizientere Ablauforganisation. Dies hat eine erhöhte Leistungsfähigkeit des gesamten Unternehmens zur Folge.
• Fehlerreduktion: Eine systematische Analyse und Kontrolle der Prozesse führt zu einer Verringerung von Fehlern und den damit verbundenen Kosten.
• Wettbewerbsvorteile: Unternehmen, die ein effizientes Qualitätsmanagement betreiben, können sich von der Konkurrenz abheben, denn sie gewährleisten ihren Kunden eine konstant hohe Qualität bei ihren Leistungen.

Aufgaben und Ziele im Qualitätsmanagement

Im Qualitätsmanagement geht es darum, die Qualitätsziele eines Unternehmens zu erreichen sowie die Qualität der eigenen Produkte oder Leistungen kontinuierlich zu sichern und zu verbessern. Die Unternehmensziele bilden dabei die Grundlage eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems, das für eine stetige Weiterentwicklung des Unternehmens sorgt.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit hat eine hohe Priorität im Qualitätsmanagement. Um Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Zufriedenheit zu steigern, sind folgende Schritte wichtig:

• Erfassung der Kundenbedürfnisse und -anforderungen, um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
• Einhaltung von Qualitätsvorgaben, um den vielfältigen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
• Stetige Verbesserung der Abläufe und Prozesse, um sowohl die Prozessqualität als auch die Produktivität zu erhöhen.
• Sicherung der Verfügbarkeit von Ressourcen und Technologien zur Erreichung kundenorientierter Ziele.

Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Die Prozessorientierung im Qualitätsmanagement umfasst die Analyse, Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Hierbei rücken die Produktqualität und die Ablaufqualität in den Fokus, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Entscheidende Schritte hierbei sind:

1. Untersuchung bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzial.
2. Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der identifizierten Schwachstellen.
3. Überwachung und Kontrolle der durchgeführten Maßnahmen zur Bewertung ihrer Wirksamkeit.
4. Konsequente Weiterentwicklung der Prozesse auf Grundlage von Feedback und Erfahrungswerten.

Reduzierung von Fehlern und Fehlerkosten

Die Reduzierung von Fehlern und Fehlerkosten gehört zu den zentralen Aktivitäten im Qualitätsmanagement, da sie zur Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität sowie der Produktivität beitragen. Die hierfür erforderlichen Maßnahmen umfassen:

• Implementierung effizienter Kontroll- und Überwachungsmechanismen zur frühzeitigen Identifikation von Fehlern.
• Einführung von Verfahren zur Fehlervermeidung und -korrektur.
• Systematische Beseitigung von Fehlerursachen und -quellen, um gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.
• Auswertung und Analyse von Fehlerdaten und -statistiken, um die Fehlerkosten zukünftig zu reduzieren und Fehlerprävention zu fördern.

Rollen und Jobs im Qualitätsmanagement

Im Qualitätsmanagement gibt es unterschiedliche Rollen und Jobs, um ein Unternehmen dabei zu unterstützen, qualitätsrelevante Anforderungen zu erfüllen.

Insbesondere in Branchen wie dem Automobilsektor können Unternehmen nur als Geschäftspartner fungieren, wenn sie über ein zertifiziertes Qualitätsmanagement verfügen. Beleuchten wir nun die Verantwortlichkeiten, Aufgaben sowie Zuständigkeiten von Mitarbeitern und beteiligten Personen in diversen Qualitätsmanagement-Positionen.

Der Qualitätsmanager: Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Qualitätsmanager trägt man die Verantwortung dafür, die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherzustellen und die Qualitätsrichtlinien des Unternehmens kontinuierlich zu entwickeln und zu optimieren. Die Haupttätigkeiten dieses Berufs umfassen:

• Optimierung von Arbeitsprozessen und Durchführung von Schwachstellenanalysen
• Überprüfung technischer Produkte und betrieblicher Abläufe
• Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen
• Implementierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Durchführung von Audits
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie ISO 9001
• Organisation und Koordination von Mitarbeiterschulungen
• Berichterstattung an die Geschäftsführung
• Weiterentwicklung der unternehmensinternen Geschäftsprozesse

Ein erfolgreicher Qualitätsmanager zeichnet sich durch analytische Fähigkeiten, rechtliches Know-how, selbständiges Arbeiten sowie Kenntnisse in Qualitätsmanagementmethoden, Projektmanagement und EDV aus. Darüber hinaus sind Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen wichtige Soft Skills in diesem Berufsfeld.

Die Ausbildung eines Qualitätsmanagers besteht in der Regel aus einem technischen oder wirtschaftlichen Studium, ergänzt durch Zertifikate, Weiterbildungen und Berufserfahrung im relevanten Bereich.

Der Qualitätsmanagementbeauftragte: Spezialist für QM-Systeme

Der Qualitätsmanagementbeauftragte agiert als Experte für Qualitätsmanagementsysteme und ist zuständig für die Einführung und Pflege solcher Systeme. Dazu zählen unter anderem folgende Aufgaben:

• Entwicklung, Implementierung und Überwachung von QM-Systemen
• Koordination von internen Audits sowie externen Zertifizierungen
• Leitung von QM-Projekten und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fungieren als Ansprechpartner für QM-relevante Fragestellungen
• Aufbau und Pflege einer Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und externen Partnern

Ein Qualitätsmanagementbeauftragter sollte fundierte Kenntnisse der ISO 9001 sowie branchenspezifisches Wissen mitbringen und über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit verfügen.

Weitere Rollen im QM: Qualitätsingenieur, interner Auditor, Schulungsbeauftragter und mehr

Neben dem Qualitätsmanager und dem Qualitätsmanagementbeauftragten existieren weitere wichtige Rollen im Qualitätsmanagement, die jeweils spezifische Zuständigkeiten und Aufgaben übernehmen:

• Qualitätsingenieur: Zuständigkeit für die Qualität von Produkten und Prozessen, Durchführung von Messungen sowie Prüfungen, Erarbeitung von Prüfplänen und Definition von Qualitätsanforderungen
• Interner Auditor: Prüfung und Überwachung der internen QM-Systeme, Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Durchführung von Audits sowie Schulungen
• Schulungsbeauftragter: Planung, Organisation und Durchführung von Mitarbeiterschulungen im Bereich Qualitätsmanagement

Die verschiedenen Rollen im Qualitätsmanagement erfordern spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten, um den Erfolg des Qualitätsmanagementsystems effektiv sicherzustellen.

Die ISO 9001: Qualitätssicherung auf internationaler Ebene

Die international anerkannte Normenreihe DIN EN ISO 9001 legt die Anforderungen für Qualitätsmanagementsysteme (QM) fest und dient als Leitfaden für Unternehmen, die ihre Qualitätssicherung weltweit verbessern möchten. Kunden und deren Erwartungen stehen dabei im Mittelpunkt der ISO 9001.

Was ist die ISO 9001?

Die ISO 9001 legt die Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem von Unternehmen fest. Sie ist die national und international am weitesten verbreitete Norm im Qualitätsmanagement (QM). Die ISO 9001 hilft Unternehmen, systematisch ihre internen Prozesse zu optimieren, Fehler zu reduzieren und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Aufbau und Inhalt der Norm

Ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 besteht aus verschiedenen Komponenten und verfolgt eine Philosophie, die auf Führung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement setzt. Die Einhaltung dieser Prinzipien wird durch Auditmanagement sichergestellt.

Die 7 Qualitätsmanagement-Grundsätze der ISO 9001

Die Norm DIN EN ISO 9001:2015 definiert sieben Grundsätze, die das Fundament für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement bilden:

1. Kundenorientierung: Der Kunde steht im Zentrum des QM. Unternehmen sollten die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen oder sogar übertreffen und die Kommunikation der Kundenbedürfnisse fördern. Dadurch steigert sich die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
2. Führung: Führungskräfte schaffen die Voraussetzungen für Zweck, Ausrichtung, Teamwork und Kommunikation im Unternehmen. Sie nutzen Mitarbeiterstärken, bieten Schulungsangebote und stellen notwendige Ressourcen, Befugnisse und Verantwortung zur Verfügung.
3. Engagement von Personen: Kompetente und motivierte Mitarbeiter sind für den Erfolg des Qualitätsmanagements von großer Bedeutung. Unternehmen sollten Wissen, Erfahrungen, Respekt und Anerkennung der Mitarbeiter fördern und den Zusammenhang mit Verbesserungsprozessen herstellen.
4. Prozessorientierter Ansatz: Das Erreichen der Ziele wird durch die Geschäftsprozesse bestimmt. Die optimale Abstimmung von Prozessschritten, Methoden und Zuständigkeiten ist hierbei entscheidend. Unternehmen sollten unnötige Tätigkeiten vermeiden und sich auf das Gesamtergebnis konzentrieren.
5. Verbesserung: Ständige Verbesserung ist für die Anpassung an sich verändernde Rahmenbedingungen und die Steigerung der Leistungsfähigkeit unerlässlich. Unternehmen sollten sowohl schrittweise als auch bahnbrechende Verbesserungen umsetzen. Führungskräfte sollten Voraussetzungen und Ressourcen für den Innovationsprozess schaffen.
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung: Entscheidungen sollten auf präzisen, aktuellen und verlässlichen Daten basieren. Unternehmen sollten Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge sowie unbeabsichtigte Folgen erkennen und miteinbeziehen.
7. Beziehungsmanagement: Gute Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Partnern, Investoren, Behörden und der Gesellschaft sind für nachhaltige Unternehmenserfolge unverzichtbar. Unternehmen sollten dabei Offenheit bezüglich Zielen und Werten pflegen.

Werkzeuge und Ressourcen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement

Effiziente Abläufe im Qualitätsmanagement lassen sich durch den Einsatz von passenden Werkzeugen und Ressourcen optimieren. Diese unterstützen bei Planung, Prozessgestaltung und Umsetzung qualitätsfördernder Maßnahmen, fördern den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und stärken das Beziehungsmanagement innerhalb des Unternehmens sowie mit Kunden und Lieferanten.

Im Folgenden findest du eine Übersicht über entscheidende Werkzeuge und Ressourcen, die zum Erfolg im Qualitätsmanagement beitragen:

• Kano-Modell: Dieses Modell veranschaulicht Begeisterungsmerkmale von Produkten oder Dienstleistungen, die sich mit der Zeit zu Basismerkmalen entwickeln können. Dadurch ist es möglich, die Kundenzufriedenheit über Zeitverläufe nachzuvollziehen und anhand spezifischer Erfolgsfaktoren auszurichten.
• Prozessdokumentation: Klare und gut dokumentierte Arbeitsprozesse sind essenziell für Qualitätsmanagementsysteme, da sie wertvolles Wissen sichern und die Einarbeitung neuer Teammitglieder erleichtern. Vorlagen, Checklisten und Musterdokumente helfen dabei, Vorgaben einheitlich und präzise zu definieren sowie messbare Kriterien festzulegen.
• Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit: Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg von Qualitätsmanagementmaßnahmen. Daher sollten systematische Prozesse und Verfahren zur regelmäßigen Erfassung und Auswertung der Kundenzufriedenheit implementiert werden.
• Softwarelösungen für das Qualitätsmanagement: Durch moderne Technologien werden Dokumentation, Analyse und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen vereinfacht. Solche Tools unterstützen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und ermöglichen eine nahtlose Integration mit anderen Managementsystemen.
• Qualitätsmanagement-Systeme (QMS): Ein QMS ist ein zentraler Ort, um alle relevanten Informationen und Anforderungen zusammenzuführen und einen transparenten Überblick über sämtliche Prozesse zu erhalten. Dies ermöglicht die effiziente Planung, Steuerung und Überwachung von Qualitätsmaßnahmen.
• Interne Schulungs- und Informationsplattformen: Um Qualitätsmanagementmaßnahmen zu unterstützen und Mitarbeitende kontinuierlich zu qualifizieren, können entsprechende interne Plattformen genutzt werden. Hier stehen Schulungen, Webinare oder Online-Ressourcen bereit, die Kompetenzen der Abteilungen stärken und ein erfolgreiches Qualitätsmanagement fördern.

Fazit

Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement erweist sich als wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg, da es dazu beiträgt, die Güte von Prozessen, Dienstleistungen und Produkten stetig zu gewährleisten und zu optimieren. Der Kunde und seine Ansprüche stehen hierbei stets im Zentrum der Betrachtung, während gleichzeitig Risiken und Fehler reduziert werden.

Eine solide und systematische Herangehensweise an Qualitätsmanagement erweist sich langfristig als lohnenswert, da sie zur Kundenzufriedenheit, effizienteren Prozessen und zur Fehlerminimierung beiträgt.

FAQ

Folgend eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Was gehört alles zum Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement beinhaltet Planung, Überwachung, Dokumentation und Verbesserung von Prozessen, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Zentrale Elemente sind: Normen (z. B. ISO 9001), Prozesskontrolle und -messung sowie Mitarbeiterqualifikation.

Welche Aufgaben hat man im Qualitätsmanagement?

Im Qualitätsmanagement überwachst du Produkt- und Prozessqualität, definierst Qualitätsstandards und -ziele und entwickelst Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung. Du führst Audits durch, analysierst Daten und setzt Korrekturmaßnahmen um. Kommunikation und Schulung von Mitarbeitern runden dein Aufgabenfeld ab.

Was ist der Unterschied zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung?

Qualitätsmanagement umfasst strategische Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten/Prozessen. Qualitätssicherung hingegen fokussiert sich auf die Kontrolle und Prävention von Qualitätsmängeln in einem definierten Rahmen. Beide dienen dem Ziel, Kundenanforderungen optimal zu erfüllen.

Wie implementiert man Qualitätsmanagement in einem Unternehmen?

Qualitätsmanagement in einem Unternehmen implementierst du, indem du Ziele definierst, Prozesse optimierst und kontinuierliche Verbesserungen einführst. Schaffe klare Strukturen, fördere eine offene Kommunikation und werte regelmäßig Feedback aus. Nutze Modelle wie ISO 9001 oder EFQM für eine effektive Umsetzung.

Welche Rolle spielen ISO-Normen im Qualitätsmanagement?

ISO-Normen im Qualitätsmanagement legen Standards für gute Praktiken fest, unterstützen Prozessoptimierung und stärken Kundenzufriedenheit. Durch deren Einhaltung zeigen Unternehmen fachliche Kompetenz und Glaubwürdigkeit, was zu Wettbewerbsvorteilen führt.

Thomas Sesli

Thomas Sesli ist Teil des acquisa-Teams. Seine umfassende Erfahrung aus vier Jahrzehnten in verschiedenen Management-Positionen und sein einschlägiges Fachwissen in den Bereichen Unternehmensberatung und Firmenkundenbetreuung lässt Thomas in unsere Artikel aus dem Themenbereich Business einfließen.