House of Quality (QFD) im Detail – Beispiel und Erklärung, um Produkte zu entwickeln, die Kunden wirklich wollen

Von Thomas Sesli, geprüft durch Anne Lorenz (zertifiziert von Hubspot)
Aktualisiert am 03.10.2024 | Lesezeit ca. Min.

Stell dir ein Gebäude vor, dessen Wände aus präzisen Kundenbedürfnissen erbaut sind. Nichts anderes ist das House of Quality.

Mach auch du die Wünsche deiner Kunden zum Architekten deiner Produktplanung: In diesem Artikel bieten wir dir eine praxisnahe Anleitung zur Anwendung des House of Quality nach der QFD-Methode. Dabei beleuchten wir unter anderem:

  • Die Integration von House of Quality in agile Entwicklungsprozesse
  • Die Festlegung der Zielwerte und Prioritäten im QFD
  • Unterstützung von verbesserungswürdigen Bereichen des Produkts durch den Einsatz einer Beziehungsmatrix

Erfahre jetzt, wie du mit dem House of Quality bessere Produkte für deine Kunden entwickelst!

Einführung in House of Quality und QFD

QFD (Quality Function Deployment), entwickelt von Yoji Akao in den 1960er Jahren, ist eine Methode, die Kundenwünsche in Produkte und Dienstleistungen übersetzt. Produktqualität und Kundenzufriedenheit werden dadurch an erste Stelle gesetzt.

Anhand des QFD wird schließlich das House of Quality erstellt: die systematische Analyse von Kundenerwartungen, um diese in konkreten und unterschiedlich gewichteten Produktmerkmalen aufzugreifen.

Die Grundlagen des House of Quality

Bevor wir uns konkret mit dem House of Quality beschäftigen, solltest du die grundlegenden Prinzipien und Kernelemente kennen:

  • Erfassung von Kundenwünschen: Deine Kunden bilden das Herzstück deines unternehmerischen Erfolgs. Deshalb gilt es, ihre Bedürfnisse zu verstehen und klar und präzise in einem Anforderungskatalog zu erfassen, damit sie später in Produktmerkmale umgesetzt werden können. Das ermöglichen etwa Marktforschungen (Umfragen, Interviews, Kundenfeedback), Beobachtungen und Studien zum Kundenverhalten oder branchenspezifische Trendanalysen.
  • Bedeutungsermittlung der Kundenanforderungen: Nicht alle Kundenanforderungen sind gleichermaßen relevant. Daher ist es entscheidend, die Prioritäten der Kundenwünsche herauszufiltern, um im QFD-Prozess die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Kriterien wie Auswirkungen auf Verkauf und wirtschaftlichen Erfolg sowie potenzielle Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz können für deine Bewertung wichtig sein.
  • Zielsetzung und Prioritäten mit QFD: Anhand der QFD-Methodik werden die gesammelten Kundenziele anschließend mit technischen Anforderungen verbunden. Dadurch werden die wichtigsten Kundenbedürfnisse adressiert und Ressourcen gezielter eingesetzt. Bestimmungen des erforderlichen Qualitäts- und Leistungsstandards für das Produkt solltest du dir dabei stets vor Augen halten.

Beziehungsmatrix des House of Quality: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Nachdem der Kunde vorgibt, was er haben will, können unterschiedliche Perspektiven zur Erfüllung dieser Bedürfnisse herangezogen werden. Für ein erfolgreiches House of Quality ist ein klares Verständnis der notwendigen Prozessschritte erforderlich.

Zu trennen sind hierfür Marktsicht der Kundenanforderungen und Techniksicht der Produktmerkmale. Also: Der Blick von der Seite und der Blick von oben. Wie du dein Produkt optimal danach ausrichtest, erfährst du nachfolgend.

House of Quality: Grafik Beziehungsmatrix
Gern darfst du diese Infografik auf deiner Webseite einbinden.

Marktsicht: Konkurrenzanalyse und Bewertung der Konkurrenzprodukte

Was fordert der Kunde? Wie ist seine Kundensicht? Warum und was soll verbessert werden?

Führe eine detaillierte Analyse der Wettbewerber und deren Produkte durch, um sicherzustellen, dass dein Produkt im Vergleich zur Konkurrenz erfolgreich besteht. Dabei geht es nicht nur um das Sammeln von Informationen über Produktmerkmale und Kundenbewertungen, sondern auch um das Berücksichtigen von Stärken und Schwächen der Konkurrenten bei strategischen Entscheidungen.

Die Analyse hilft dir, Zielwerte für deine Produktentwicklung zu setzen und Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.

Beachte folgende Punkte:

  • Kundenzufriedenheit der Konkurrenzprodukte
  • Positionierung der Konkurrenz im Markt
  • Erfolgsfaktoren und Herausforderungen der Wettbewerber
  • Mögliche Differenzierungspotenziale für dein Produkt

Techniksicht: Produktmerkmale bestimmen

Wie kann die Forderung technisch umgesetzt werden?

Identifiziere zunächst geeignete technischen Produktmerkmale, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Dabei spielen sowohl funktionale als auch nicht-funktionale Merkmale eine Rolle. Die ermittelten Merkmale sollten klar und messbar sein, um sie als Matrizen verwenden und eine wirkungsvolle Beziehungsmatrix erstellen zu können:

  • Technische Merkmale der Konkurrenzprodukte
  • Funktionsweise des Produkts
  • Materialien und Verarbeitung
  • Design und Ästhetik
  • Kosten und Preis
  • Service und Support

Wechselwirkung: Optimierungspotenziale erkennen

Wie ist die Beziehung zwischen Kundenanforderungen und Produktmerkmalen?

Wenn du die Produktmerkmale festgelegt hast, ermittle die Gewichtung dieser Merkmale in Bezug auf die Kundenanforderungen. Die Beziehungsmatrix hilft dir, zu verstehen, welche Merkmale stärker oder schwächer zur Kundenzufriedenheit beitragen. Durch diese Gewichtung kannst du Qualitätsmerkmale der Produkte und Optimierungspotenziale bei ihrer Entwicklung identifizieren und deine Ressourcen einsetzen.

Achte dabei auf:

  • Die Relevanz einzelner Merkmale für verschiedene Kundenanforderungen
  • Die Einflussstärke der Merkmale auf die Kundenzufriedenheit
  • Die Wechselwirkungen zwischen den Merkmalen und deren Einfluss auf das Gesamtprodukt

Praktisches Beispiel: House of Quality in der Produktentwicklung

In diesem Beispiel demonstrieren wir, wie die Erstellung eines House of Quality hilft, Beziehungen und Wechselwirkungen zu analysieren. Ziel ist es, daraus Zielwerte und Verbesserungsmaßnahmen für die Produktentwicklung abzuleiten.

Techniksicht: Erstellung einer House-of-Quality-Matrix

Stell dir vor, du bist in einem Unternehmen für die Produktplanung und Produktdefinition eines neuen Produkts zuständig. In dieser Funktion möchtest du ein Produkt entwickeln, das einen hohen Erfüllungsgrad der Kundenwünsche erreicht und sich gegenüber der Konkurrenz behauptet.

Zunächst erstellst du eine House-of-Quality-Matrix, um Kundenanforderungen und deren Gewichtung zu erfassen und zu ordnen. Dabei gehst du folgendermaßen vor:

  • Bestimme die Kundenanforderungen und deren Relevanz
  • Lege messbare Produktmerkmale fest, die den Kundenanforderungen entsprechen
  • Erfasse die Interaktionen zwischen Kundenanforderungen und Produktmerkmalen
  • Analysiere die Konkurrenzprodukte und ordne sie anhand der ermittelten Produktmerkmale ein

Beziehungen und Wechselwirkungen analysieren

Nachdem du die House-of-Quality-Matrix erstellt hast, untersuchst du die Zusammenhänge und Wechselwirkungen, um ein tiefgehendes Verständnis der Abhängigkeiten zwischen Kundenanforderungen und Produktmerkmalen zu erlangen.

Dabei achtest du besonders auf:

  • Direkte Verbindungen zwischen Kundenanforderungen und Produktmerkmalen
  • Indirekte Wechselwirkungen, die durch Umsetzung von Produktmerkmalen entstehen
  • Mögliche Zielkonflikte zwischen verschiedenen Kundenanforderungen

Diese Analyse ermöglicht es dir, entscheidende Faktoren für die Produktentwicklung zu identifizieren und, falls nötig, Kompromisse einzugehen, um einen optimalen Erfüllungsgrad der Kundenwünsche zu erzielen.

Marktsicht: Zielwerte und Verbesserungsmaßnahmen ableiten

Auf Grundlage der Beziehungs- und Wechselwirkungsanalyse ziehst du Zielwerte für die Produktmerkmale heran, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Darauf aufbauend entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen, um diese Zielwerte zu erreichen.

Mögliche Maßnahmen sind beispielsweise die Optimierung von Produktionsprozessen oder Anpassungen in der Produktstruktur. Um die Wirksamkeit dieser Maßnahmen zu bewerten, ist es sinnvoll, regelmäßig den Erfüllungsgrad der Kundenwünsche sowie die Positionierung im Vergleich zur Konkurrenz zu überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

House of Quality: 4 Best Practices für optimale Ergebnisse
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Vorteile und Herausforderungen von House of Quality

Das House of Quality ist ein Werkzeug für die Qualitätsplanung und -optimierung, das sich positiv auf unterschiedliche Aspekte des Produktentstehungsprozesses auswirkt.

Im Folgenden werden Vorteile sowie Herausforderungen des House of Quality spezifiziert.

Kommunikation im Projektteam

Dank der visuellen Darstellung erlangen alle Teammitglieder ein gemeinsames Verständnis der Kundenanforderungen und Optimierungsrichtung, dessen Produktmerkmale transparent nachvollzogen werden können und eine gemeinsame Entscheidungsfindung beschleunigen.

Daher sollte die Kommunikation innerhalb des Projektteams für eine strukturierte Herangehensweise des House of Quality gefördert werden. Eine gut funktionierende Arbeit im Team ermöglicht:

  • Transparente Kommunikation der Kundenanforderungen und -erwartungen
  • Effizientes Teilen von Informationen zu Produktmerkmalen und deren Verbindung zu Kundenanforderungen
  • Gemeinsames Verständnis der Zielsetzungen und Prioritäten im House of Quality Projekt
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Lesetipp

Kundenzufriedenheit durch Datenerhebung fördern

Das House of Quality erlaubt es, Kundenerwartungen systematisch zu erfassen und zugehörige Kundenanforderungen durch die Datenerhebung und -analyse priorisieren. Mit diesem Wissen lassen sich gezieltere Maßnahmen ergreifen, um den Kundennutzen zu erhöhen und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das sollte dabei beachtet werden:

  • Ermittlung und Definition exakter Kundenwünsche und Bedürfnisse
  • Erhebung und Gewichtung von Kundenanforderungen mittels paarweiser Vergleiche
  • Detaillierte Analyse der Wettbewerbsprodukte unter Berücksichtigung von Stärken und Schwächen

Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Kundenbindung und -loyalität aus und kann langfristig den Erfolg deiner Produkte sowie deines Unternehmens auf dem Markt unterstützen.

Schnellere Markteinführung und verbesserte Produktqualität

Das House of Quality ermöglicht einen strukturierten und zielgerichteten Planungs- und Optimierungsprozess, wodurch die Produktentwicklung und Marktintegration aktiver gestaltet werden können. Du reduzierst das Risiko von Fehlern oder Missverständnissen, die potenzielle Verzögerungen verursachen könnten.

Gleichzeitig sorgt das House of Quality dafür, dass die Qualität deines Produkts von Beginn an den Kundenerwartungen gerecht wird. Diese optimierten Abläufe führen zu einer beschleunigten Markteinführung und einer verbesserten Wettbewerbsposition durch die Marktbeobachtung.

Die Rolle von House of Quality in agilen Entwicklungsmethoden

In der Produktentwicklung gewinnen agile Prozesse immer mehr an Bedeutung. Dabei unterstützt und optimiert das House of Quality diese Methoden, durch die Erfassung der Kundenanforderungen und Ausrichtung des Entwicklungsprozesses an Marktbedürfnisse.

Integration in Scrum und Kanban

Obwohl das House of Quality ursprünglich aus dem Qualitätsmanagement stammt, kann es erfolgreich in agile Projektmethoden wie Scrum und Kanban integriert werden. Hierbei dient es als nützliches Instrument bei der Aufschlüsselung von Kundenanforderungen und der Ausrichtung des Entwicklungsprozesses an den Bedürfnissen des Marktes.

  • Im Rahmen von Scrum kann die House-of-Quality-Matrix als zentrales Werkzeug für die Verfeinerung des Product Backlogs eingesetzt werden. Dabei hilft diese Methode, die technische Umsetzbarkeit der Anforderungen zu analysieren und die Prioritäten der einzelnen Backlog-Items objektiv zu bewerten.
  • Im Kanban-Ansatz wird das House of Quality ebenfalls zur Priorisierung und Organisation von Anforderungen verwendet. Vor allem bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen spielt es eine wichtige Rolle. Mithilfe von House of Quality können Entwicklerteams die Zusammenhänge zwischen Kundenwünschen und technischen Lösungen systematisch erfassen und optimieren, um auch im Kanban-Umfeld erfolgreich zu arbeiten.
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Lesetipp

Möchtest du wissen, was Scrum konkret ist und wie es genau funktioniert? Der folgende Artikel gibt dir Aufschluss:

Was ist Scrum? Die Methode, die dein Projektmanagement revolutioniert – erklärt

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Definition

Der Kanban-Ansatz ist eine Methode des Projekt- und Prozessmanagements, die visuelle Tafeln nutzt, um Aufgaben in verschiedenen Stadien darzustellen. Sie fördert kontinuierliche Verbesserung, Effizienz und Flexibilität in dem Arbeitsprozessen, indem sie den Arbeitsfluss optimiert und Engpässe sichtbar macht.

House of Quality als Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung

Die kontinuierliche Verbesserung ist ein zentraler Aspekt für die Entwicklung hochwertiger Produkte im agilen Umfeld. House of Quality unterstützt die Identifikation von Verbesserungspotenzialen und hilft dabei, Prioritäten für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zu setzen, z. B. die Auswahl sinnvoller Anpassungen im Produktentstehungsprozess oder die Konzentration der Produktentwicklungskapazitäten auf die relevantesten Kundenwünsche.

So wird es möglich, mit limitierten Ressourcen den größtmöglichen Mehrwert für den Kunden zu schaffen und die Konkurrenzfähigkeit der eigenen Produkte nachhaltig zu steigern.

Fazit: House of Quality für erfolgsorientierte Produktentwicklung

Der House-of-Quality-Ansatz unterstützt eine kundenorientierte und zielgerichtete Produktentwicklung, indem Kundenwünsche und technische Anforderungen systematisch definiert, analysiert und priorisiert werden. Dadurch wird eine erfolgreiche Markteinführung von Produkten gewährleistet.

Eine kurze Rekapitulation:

  • Strukturierte Analyse: Durch den Einsatz des House-of-Quality-Ansatzes werden Kundenwünsche, technische Anforderungen und die Konkurrenzanalyse effektiv miteinander verbunden.
  • Förderung der Teamarbeit: Die gemeinsame Bearbeitung des House-of-Quality-Projekts erleichtert die Kommunikation innerhalb des Projektteams und unterstützt die transparente Entscheidungsfindung über Produktmerkmale und Wunschprioritäten.
  • Agile Integration: Außerdem kann der Ansatz hervorragend in agile Entwicklungsmethoden wie Scrum oder Kanban eingebunden werden, indem er zur sowohl Organisation von Kundenanforderungen beiträgt, als auch zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.

Nutze das Potenzial dieses Ansatzes, um die Zufriedenheit deiner Kunden zu maximieren und deine Produkte gegenüber der Konkurrenz hervorzuheben.

FAQ

Im Folgenden sind die wichtigsten Fragen und Antworten.

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