In der komplexen Welt des Geschäftslebens ist es unerlässlich, die unterschiedlichen Kundentypen zu erkennen und in Marketing-Strategien und Verkaufsgesprächen adäquat auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
In unserem Artikel erfährst du, wie du verschiedene Kundentypen identifizierst und ansprichst. Dabei bieten wir wertvolle Ansätze, die deinem Geschäft nützlich sein können:
- Das DISG-Modell für eine bessere Kundenanalyse
- Die 10 gängigsten Kundentypen und wie du ihnen begegnest
- Die Bedeutung der Psychologie im Verkauf
Lies weiter und erfahre mehr über deine Kunden!
Was sind Kundentypen?
Kundentypen sind Kategorisierungen von Kunden basierend auf ihren persönlichen Merkmalen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen im Verkaufsgespräch. Bekannte Kundentypen sind Impulskäufer, Feilscher, Skeptiker und Nörgler. Der Umgang mit verschiedenen Kundentypen erfordert angepasste Gesprächsstrategien.
Kundentypen: Wie du verschiedene Kundengruppen erkennen und ansprechen kannst
Ein Schlüssel zum Erfolg im Geschäftsleben besteht darin, die verschiedenen Kundentypen und Kundengruppen zu identifizieren. Obwohl jeder Kunde einzigartig ist, gibt es oft gemeinsame Verhaltensmuster und Bedürfnisse, die sich erkennen lassen. Das Ziel ist, diese Muster zu durchschauen, um auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen und sowohl die Kommunikation als auch den Umgang gezielt anzupassen.
Eine passende Ansprache der unterschiedlichen Kundentypen hilft dir dabei, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und somit die Entscheidung für dein Angebot positiv zu beeinflussen. Im Folgenden stellen wir dir Methoden und Modelle vor, die es ermöglichen, diverse Kundengruppen zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
Das DISG-Modell: Verhaltensmuster von Kunden verstehen
Eine weit verbreitete Methode, um menschliche Verhaltensmuster zu analysieren, ist das DISG-Modell.
Es unterscheidet vier Haupttypen von Kunden: Dominante, initiative, stetige und gewissenhafte Kunden.
Indem du die verschiedenen Verhaltensweisen dieser Kundentypen verinnerlichst, kannst du deinen Umgang mit ihnen optimieren und spezifisch auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Die 10 häufigsten Kundentypen und Strategien für den Umgang
Neben den im DISG-Modell beschriebenen Typen gibt es eine Vielzahl weiterer Kundentypen, die du in deinem Geschäftsalltag begegnen kannst.
Dazu zählen beispielsweise:
- Der Zurückhaltende
- Der Interessierte
- Der Skeptiker
- Der Miesepeter
- Der Besserwisser
- Der Verhandler
- Der Unsichere
- Der Gestresste
- Der Zustimmer
- Der Vielredner
Es ist hilfreich, diese Kundentypen zu erkennen, um maßgeschneiderte Strategien im Umgang mit ihnen entwickeln zu können. Auf diese Weise kannst du ihnen entgegenkommen und ein angenehmes Kundenerlebnis bieten. Weiter unten gehen wir genauer auf die einzelnen Kundentypen ein.
Das DISG-Modell: Verhaltensmuster von Kunden verstehen
Ein psychologisches Modell, das komplexe menschliche Verhaltensmuster in überschaubaren Kategorien erfasst, ist der Schlüssel für erfolgreiche Kundenkommunikation und gezieltes Ansprechen unterschiedlicher Charaktere.
Das DISG-Modell ermöglicht die Einteilung von Kunden in vier grundlegende Persönlichkeitstypen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Dominante Kunden
Dominante Kunden sind selbstbewusst und bestimmt. Sie wissen genau, was sie wollen und übernehmen gerne die Führung in Gesprächen. Um aktiv mit ihnen zu interagieren, ist ein klarer, direkter Kommunikationsstil erforderlich:
- Beweise Entscheidungskompetenz und bleibe sachlich.
- Präsentiere überzeugende Argumente.
- Gehe auf ihre Ziele ein und zeige, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung ihnen helfen kann, diese zu erreichen.
Initiative Kunden
Initiative Kunden sind kontaktfreudig, aufgeschlossen und dynamisch. Sie sind offen für Neues und treffen oft spontane Entscheidungen. Um eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen, ist ein freundlicher, persönlicher Kommunikationsstil wichtig:
- Schaffe eine positive Atmosphäre.
- Zeige Begeisterung für deine Produkte oder Dienstleistungen.
- Vermittle, wie deine Angebote den Alltag oder das Geschäft des Kunden verbessern können.
Stetige Kunden
Stetige Kunden zeichnen sich durch ihre Verlässlichkeit, Loyalität und Geduld aus. Ihnen ist eine vertrauensvolle Beziehung und Beständigkeit besonders wichtig.
Um diese Kunden zu erreichen, sollte der Kommunikationsstil empathisch und aufmerksam sein:
- Höre ihnen genau zu und nehme ihre Bedürfnisse ernst.
- Berücksichtige langfristige Aspekte und Vorteile in deiner Argumentation.
- Zeige, wie deine Produkte oder Dienstleistungen zu Sicherheit und Stabilität beitragen können.
Gewissenhafte Kunden
Gewissenhafte Kunden legen Wert auf analytisches Denken, Struktur und präzise Informationen. Sie treffen überlegte Entscheidungen und achten auch auf mögliche Risiken. Um mit diesen Kunden Vertrauen aufzubauen und eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten, solltest du sachlich und gut informiert auftreten:
- Vermittle fundiertes Fachwissen.
- Liefer detaillierte Informationen.
- Zeige, wie deine Produkte oder Dienstleistungen gezielt Probleme lösen und nachhaltig Wert schaffen.
Indem du das DISG-Modell nutzt und die verschiedenen Persönlichkeitstypen deiner Kunden berücksichtigst, kannst du Kommunikationsstrategien entwickeln und somit erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen.
Die 10 häufigsten Kundentypen und Strategien für den Umgang mit ihnen
Die Kenntnis der DISG-Verhaltensmuster hilft dabei, gängige Kundentypen zu identifizieren und proaktiv im Verkaufs- oder Marketingprozess einzusetzen.
Der Zurückhaltende
Der zurückhaltende Kunde zeigt oft wenig Eigeninitiative und wirkt unsicher oder introvertiert. Um auf seine Bedürfnisse einzugehen, solltest du ihm Raum und Zeit geben, um sich zu öffnen und Vertrauen in den Austausch zu entwickeln. Ein einfühlsamer und geduldiger Kommunikationsstil, bei dem offene Fragen gestellt werden, kann hier hilfreich sein.
Der Interessierte
Der interessierte Kunde ist neugierig und offen, um mehr über dein Angebot zu erfahren. Hier ist es wichtig, sein Interesse aufrechtzuerhalten, indem du ausführlich und detailliert auf Fragen eingehst und ihm zusätzliche Informationsquellen anbietest. Betone die Vorteile deines Produkts oder Dienstleistung und beziehe seine individuellen Wünsche und Bedürfnisse mit ein.
Der Skeptiker
Der skeptische Kunde hinterfragt deine Angaben kritisch und benötigt Fakten, um von deinem Angebot überzeugt zu werden. Präsentiere ihm aussagekräftige Daten, Studien oder Referenzen, um seine Bedenken auszuräumen. Versuche, lösungsorientiert zu arbeiten und Verständnis für seine Sorgen und Einwände zu zeigen, um Vertrauen aufzubauen.
Der Miesepeter
Der Miesepeter, auch als Nörgler bekannt, ist schwer zufriedenzustellen und äußert häufig Kritik. Wichtig ist hier, geduldig zuzuhören, um herauszufinden, was seine Unzufriedenheit auslöst.
Angebotene Lösungen, die speziell auf seine Probleme zugeschnitten sind, können helfen, ihn langfristig zu überzeugen. Authentische Empathie und ein respektvoller Umgang sind wichtig, um möglicherweise positive Verbindungen zu schaffen.
Der Besserwisser
Der Besserwisser-Kunde gibt vor, viel Wissen über dein Produkt oder deine Dienstleistung zu haben. Hier ist es ratsam, auf sein vermeintliches Expertenwissen einzugehen und sachlich in den Austausch zu treten. Stelle ihm kritische Fragen, um seine Expertise einzuschätzen und zeige ihm ebenfalls, dass du Experte auf deinem Gebiet bist.
Der Verhandler
Der Verhandler, oft als Feilscher bezeichnet, ist darauf aus, das Beste aus dem Geschäft herauszuholen. Sei vorbereitet auf Preisverhandlungen und kenne deine eigenen Verhandlungsgrenzen. Zeige ihm, dass du seine Bedenken verstehst, und biete alternative Optionen oder Zusatzleistungen an, um einen Kompromiss zu finden, der für beide Seiten vorteilhaft ist.
Der Unsichere
Der unsichere Kunde zählt zu den Unentschlossenen und benötigt Hilfe bei der Entscheidungsfindung. Zeige Verständnis für seine Situation und berate ihn ausführlich, ohne Druck auszuüben. Verdeutliche ihm die Vorteile deines Angebots und erleichtere ihm durch klare Empfehlungen, die auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, die Entscheidung.
Der Gestresste
Der gestresste Kunde erwartet schnelle Lösungen und Ergebnisse. Hier ist es entscheidend, effektive und zeitsparende Strategien aufzuzeigen, um seinen Erwartungen gerecht zu werden. Präsentiere ihm zügig und kompetent dein Angebot und demonstriere, wie er von einer Zusammenarbeit profitiert.
Der Zustimmer
Der zustimmende Kunde wirkt oft extrovertiert und zeigt sich leicht beeindruckt von deinem Angebot. Nutze diese Gelegenheit, um die Vorteile und Alleinstellungsmerkmale deiner Produkte oder Dienstleistungen hervorzuheben. Pass jedoch auf, dass du seine Zustimmung nicht als selbstverständlich ansiehst und sei weiterhin aufmerksam auf seine Anforderungen und Bedürfnisse.
Der Vielredner
Der viel redende Kunde neigt dazu, das Gespräch an sich zu reißen und schweift gerne ab. Hier ist es wichtig, durch gezieltes Fragen und aktives Zuhören das Gespräch zu lenken und wieder auf das Kernthema zurückzuführen. Bleibe geduldig und zeige Interesse an seinen Ausführungen, aber gehe auch bewusst auf dein Angebot und die Vorteile für ihn ein.
Psychologie im Verkauf: Warum das Erkennen von Kundentypen wichtig ist
Die Psychologie hilft dabei, die Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen von Kunden besser zu verstehen. Sie unterstützt uns bei der Identifizierung möglicher Hindernisse in der Kommunikation und bei der Entwicklung angemessener Verkaufsstrategien.
Folgende Punkte verdeutlichen den Einfluss der Psychologie im Verkauf:
- Verständnis für unterschiedliche Persönlichkeiten und Kommunikationsstile: Dies ermöglicht dir, dein Verkaufsargument individuell anzupassen und erfolgreicher zu präsentieren.
- Erkennen von Bedürfnissen und Motiven: Du kannst gezielt Produkte und Dienstleistungen vorschlagen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Verkaufserfolg zu steigern.
- Eingehen auf Emotionen und Reaktionen: Indem du emotionale Signale wahrnimmst, kannst du besser auf die Bedenken der Kunden eingehen und ihre Kaufbereitschaft erhöhen.
Konfliktmanagement: Schwierige Kundentypen erfolgreich steuern
In diesem Kapitel erhältst du wertvolle Tipps, wie du im Konfliktmanagement mit schwierigen Kundentypen, wie beispielsweise einem Schwätzer, erfolgreich umgehst. Die richtigen Strategien und Methoden ermöglichen dir, potenzielle Konflikte zu vermeiden oder zumindest positiv zu bewältigen.
Geduldig mit schwierigen Kunden umgehen
Eine wichtige Eigenschaft im Umgang mit anspruchsvollen Kundentypen ist Geduld. Bewahre Ruhe und Höflichkeit, auch wenn der Kunde unangemessen reagiert oder besonders fordernd ist. Höre aufmerksam zu, um seine Wünsche und Bedenken besser zu verstehen, und biete daraufhin passende Lösungen an.
Kommunikation an den Kunden anpassen
Um erfolgreich zu kommunizieren, ist es entscheidend, deine Ausdrucksweise und Herangehensweise an den jeweiligen Kundentyp anzupassen. Berücksichtige dabei die im DISG-Modell beschriebenen Verhaltensmuster. Dies erleichtert dir, individuell auf die Bedürfnisse einzugehen und ein angenehmes Gesprächsklima zu schaffen.
Auf Körpersprache und Mimik achten
Neben dem gesprochenen Wort spielen auch nonverbale Elemente wie Körpersprache und Mimik eine bedeutende Rolle in der Kundenkommunikation. Beobachte, wie der Kunde auf deine Worte reagiert und passe bei Bedarf deine Ansprache an. Eine offene und zugewandte Haltung drückt Wertschätzung aus und signalisiert, dass du für den Kunden da bist.
Deeskalationstechniken einsetzen
Im Rahmen des Konfliktmanagements stehen dir verschiedene Deeskalationstechniken zur Verfügung, um die Situation zu beruhigen.
Einige Beispiele dafür sind:
- Aktives Zuhören: Zeige dem Kunden, dass du ihn ernst nimmst und seinen Standpunkt nachvollziehen kannst.
- Paraphrasieren: Wiederhole das Anliegen des Kunden in eigenen Worten, um mögliche Missverständnisse zu klären.
- Ich-Botschaften: Verwende Ich-Botschaften bei Reaktionen auf Angriffe oder Kritik, um weniger anklagend zu wirken.
- Problemorientierung: Fokussiere das Gespräch auf die sachliche Ebene und erarbeite gemeinsam mit dem Kunden Lösungsansätze.
Kundentypen im Marketing: Ansatzpunkte für zielgruppengerechte Kommunikation
In diesem Abschnitt erfährst du, wie du die Kenntnisse über verschiedene Kundentypen im Bereich Marketing und Kommunikation nutzen kannst. Eine zielgruppenorientierte und menschengerechte Herangehensweise ist entscheidend für den Erfolg deiner Marketingstrategie.
Marketingstrategien entwickeln
Bevor du mit der Umsetzung von zielgruppengerechten Marketingmaßnahmen startest, gilt es, eine menschengerechte Marketingstrategie zu erarbeiten, die auf den Bedürfnissen und Präferenzen der unterschiedlichen Kundentypen aufbaut. Achte dabei auf folgende Faktoren:
- Die repräsentativsten Kundentypen in deiner Zielgruppe erfassen.
- Die Bedürfnisse und Anliegen des jeweiligen Kundentypen analysieren.
- Bestimmung der geeignetsten Kanäle und Plattformen zur Ansprache der jeweiligen Kundengruppen.
- Entwicklung von Botschaften, die auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der unterschiedlichen Kundentypen zugeschnitten sind.
Verschiedene Kommunikationsstile für unterschiedliche Kundentypen
Im Rahmen einer zielgruppenorientierten Kommunikation ist es essenziell, den Kommunikationsstil auf die jeweiligen Kundentypen anzupassen. Das heißt, für jeden Typus die passende Tonalität, Sprachwahl und Ansprache zu finden. Folgende Beispiele verdeutlichen, wie man dies umsetzen kann:
- Dominante Kunden: Klare, prägnante und sachorientierte Botschaften, die sich auf die Vorteile deiner Produkte oder Dienstleistungen fokussieren.
- Initiative Kunden: Dynamische, emotionale und motivierende Botschaften, die zur Handlung anregen.
- Stetige Kunden: Besänftigende, vertrauensbildende und unterstützende Botschaften, die Sicherheit und Verlässlichkeit vermitteln.
- Gewissenhafte Kunden: Informative, auf Fakten basierende und verantwortungsbewusste Botschaften, die die Qualität und das verantwortliche Handeln deines Unternehmens betonen.
Situationsbedingt flexibel agieren
In manchen Situationen wirst du dich nicht strikt an die Kommunikationsregeln für einen bestimmten Kundentyp halten können. Daher ist es wichtig, situationsgerecht zu handeln. Berücksichtige dabei die aktuellen Gegebenheiten und wähle eine angemessene Kommunikation aus. Faktoren wie das Medium, die Plattform oder der jeweilige Touchpoint können hierbei von Bedeutung sein.
Umgang mit verschiedenen Kundentypen in sozialen Medien
Soziale Medien stellen einen bedeutenden Aspekt jeder Marketingstrategie dar. Abhängig von der Plattform und Zielgruppe sollte auch hier die Ansprache auf die verschiedenen Kundentypen abgestimmt sein. Für eine erfolgreiche Umsetzung ist es ratsam, interessante und vielseitige Inhalte zu veröffentlichen, die sich an die unterschiedlichen Kundentypen richten.
Praktische Werkzeuge und Techniken zur Identifizierung von Kundentypen
Um Kundentypen erfolgreich zu identifizieren und gezielt ansprechen zu können, ist die Anwendung verschiedener Methoden und Werkzeuge von großer Bedeutung.
Ergebnisorientierte und menschenorientierte Fragestrategien
Kunden lassen sich basierend auf ihren persönlichen Persönlichkeitsmerkmalen in zwei Hauptgruppen unterteilen: ergebnisorientierte und menschenorientierte Kundentypen.
Mit gezielten Fragen kannst du feststellen, zu welcher Gruppe dein Kunde gehört:
- Ergebnisorientierte Kunden legen besonderen Wert auf Leistung, Produktvorteile und Preis. Dementsprechend kannst du Fragen stellen wie: "Welche Anforderungen sind Ihnen an das Produkt am wichtigsten?" oder "Gibt es besondere Preis- oder Garantieleistungen, die Sie benötigen?"
- Menschenorientierte Kunden hingegen schätzen einen persönlichen, vertrauensvollen Austausch und sind stärker auf emotionale Vorteile ausgerichtet. In diesem Fall eignen sich Fragen wie: "Inwiefern soll das Produkt Ihr Leben verbessern?" oder "Wie wichtig sind Ihnen eine individuelle Beratung und guter Service?"
Gestaltung des Verkaufsgesprächs und Kundengesprächs
Während eines Verkaufs- oder Kundengesprächs solltest du auf die Reaktionen und Äußerungen des Kunden achten, um seinen Typ besser einschätzen zu können:
- Stellt der Kunde Fragen zu Leistung, Garantieleistungen oder Preisen, ist er wahrscheinlich eher ergebnisorientiert.
- Äußert der Kunde Bedenken oder stellt Fragen zum Service, dem Verkäufer oder Mitbewerbern, tendiert er vermutlich zu einem menschenorientierten Typ.
Fazit: Kundentypen erkennen und gezielt ansprechen
Die erfolgreiche Kundenkommunikation hängt wesentlich von der Identifizierung und gezielten Ansprache verschiedener Kundentypen im Geschäftsleben ab. Ein fundiertes Verständnis der grundlegenden Verhaltensmuster und Bedürfnisse ermöglicht das Aufbauen von Beziehungen, die die Entscheidungsfindung für ein Angebot positiv beeinflussen können.
Einige bedeutende Erkenntnisse aus diesem Artikel sind:
- DISG-Modell: Die Kategorisierung von Kunden in dominante, initiative, stetige und gewissenhafte Persönlichkeitstypen erleichtert das Verstehen von Verhaltensmustern und Bedürfnissen. Das ermöglicht eine kundenorientierte Anpassung der Ansprache.
- Psychologie im Verkauf: Die Kenntnis der unterschiedlichen Kundentypen führt zu einer besseren Berücksichtigung individueller Wünsche und Anliegen, wodurch der Verkaufserfolg gesteigert wird.
- Konfliktmanagement: Im Umgang mit schwierigen Kundentypen ist Empathie, Geduld und ein angemessener Kommunikationsstil erforderlich, um potenzielle Konflikte zu bewältigen und positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
FAQ
Nachfolgend sind die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengefasst.
Wie kann man verschiedene Kundentypen identifizieren?
Verschiedene Kundentypen identifizieren kannst du durch die Analyse von Kaufverhalten, Bedürfnissen und Präferenzen. Nutze Kundenbefragungen, CRM-Daten und Marktsegmentierung, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln. Berücksichtige demografische, psychografische und geografische Unterschiede bei deiner Analyse.
Welche sind die häufigsten Kundentypen im Einzelhandel?
Die häufigsten Kundentypen im Einzelhandel sind loyale Stammkunden, preisbewusste Schnäppchenjäger, entscheidungsfreudige Zielkäufer und neugierige Gelegenheitskunden. Um diesen verschiedenen Typen gerecht zu werden, passe dein Sortiment, Angebote und Serviceleistungen individuell an.
Können Kundentypen in B2B- und B2C-Märkten unterschiedlich sein?
Kundentypen in B2B- und B2C-Märkten können durchaus unterschiedlich sein. B2B-Kunden fokussieren sich auf langfristige Partnerschaften und individuelle Lösungen, während B2C-Konsumenten eher von schnellen Entscheidungen und flexiblem Service profitieren.
Wie kann ich mein Marketing auf unterschiedliche Kundentypen abstimmen?
Marketing auf unterschiedliche Kundentypen abzustimmen gelingt, indem du Kundenbedürfnisse analysierst, darauf zugeschnittene Strategien entwickelst und gezielte Kommunikation nutzt. Segmentiere die Zielgruppen nach Demografie, Verhalten oder Bedürfnissen und personalisiere Kampagnen.
Wie kann das Verständnis der Kundentypen den Kundenbetreuung verbessern?
Das Verständnis der Kundentypen verbessert die Kundenbetreuung, indem maßgeschneiderte Lösungen angeboten werden. Durch individuelle Ansprache und zielgerichtete Maßnahmen erhöht sich die Kundenzufriedenheit. So generierst du langfristig treue Kunden und steigerst den Umsatz.
Wie können Kundentypen in CRM-Systemen eingesetzt werden?
Kundentypen in CRM-Systemen helfen, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und zielgerichtete Marketingaktionen zu planen. Durch Segmentierung nach Demografie, Verhalten und Interessen erhöht sich die Erfolgsquote. Personalisierte Ansprache steigert Kundenbindung und Umsätze.
Wie analysiere ich Kundentypen, um meine Zielgruppen besser zu verstehen?
Kundentypen analysieren und Zielgruppen verstehen gelingt durch eine Kombination aus Marktsegmentierung, Datenerhebung und Verhaltensanalyse. Sammle demografische, geografische und sozioökonomische Informationen über deine Kunden und beobachte ihr Kaufverhalten. Leite daraus passende Marketingstrategien ab.
Wie unterscheiden sich Zahlungsverhalten und Verkaufszyklen bei verschiedenen Kundentypen?
Zahlungsverhalten und Verkaufszyklen variieren je nach Kundentyp: Privatkunden zahlen meist sofort, während Geschäftskunden häufiger Rechnungen stellen. Kurze Verkaufszyklen sind typisch für geringwertige Güter, längere bei Investitionsgütern. Optimiere Angebot und Zahlungsbedingungen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Kann man Kundentypen mit Hilfe von KI- und Datenanalyse erkennen?
Ja, mit KI- und Datenanalyse können Kundentypen erkannt werden. Künstliche Intelligenz (KI) und Datenanalyse ermöglichen eine präzise Segmentierung von Kunden, basierend auf Verhaltensmuster und Präferenzen. Anhand solcher Analysen lassen sich maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln.
Welche Rolle spielen Kundentypen in der Preisgestaltung und aktuellen Angeboten?
Kundentypen beeinflussen Preisgestaltung und Angebote, indem sie Zielgruppenansprache und individuelle Bedürfnisse abdecken. Gestalte differenzierte Preismodelle und passgenaue Kundensegmente. So steigerst du Umsatz und Kundenbindung.
Steffen Grigori
Steffen Grigori ist fest im modernen Marketing und Vertrieb etabliert und Experte für die Themenbereiche Marketing und Social Media. Als CvD bei acquisa gewinnt er tiefe Einblicke in die sich ständig wechselnden Trends und Best Practices. Sein Ziel ist es, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten, und er ist stolz darauf, aktiv zur Weiterbildung und zur Steigerung der Fachkompetenz in der Branche beizutragen.
