In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt, wo Botschaften innerhalb von Sekunden rund um den Erdball gesendet werden können, ist eine klare und zielgerichtete Kommunikationsstrategie dringend geboten. Sie hilft, deine Botschaften auf den Punkt zu bringen, potenzielle Kunden auf deine Marke aufmerksam zu machen und eine starke Bindung zu deinem Publikum aufzubauen. Es geht dabei nicht nur um das, was du sagst – sondern wie, wann und auf welchen Kanälen du es sagst.
Wie gehen wir das Ganze also strategisch an? Entdecke in diesem Artikel wertvolle Informationen und Tipps, die dir helfen, die Kommunikationsarbeit in deinem Unternehmen erfolgreich zu gestalten und deine Zielgruppen passgenau zu erreichen. Lies weiter und heb dich von der Masse ab!
Was ist eine Kommunikationsstrategie?
Eine Kommunikationsstrategie ist ein Konzept, das festgelegte Ziele durch geplante Kommunikationsmaßnahmen erreichen soll. Sie bestimmt, welche Kernbotschaften an welche Zielgruppen vermittelt werden sollen und welche Kommunikationsinstrumente und -kanäle dafür genutzt werden.
Grundlagen einer Kommunikationsstrategie
Zunächst lernst du die Basics kennen, die für eine gelungene Kommunikation mit potenziellen Kunden unverzichtbar sind.
Situationsanalyse
Zunächst ist es wichtig, die Ist-Situation deines Unternehmens zu erfassen. Dabei solltest du den aktuellen Stand der Kommunikationsaktivitäten sowie die bisherigen Erfolge und Misserfolge betrachten. Erreichst du mit dem momentanen Ansatz deine Ziele?
Die Situationsanalyse hilft dir auch dabei, zukünftige Verbesserungspotenziale in der Kommunikationsstruktur zu identifizieren. Eine SWOT-Analyse kann hierbei als nützliches Werkzeug dienen, um Folgendes zu entdecken:
- Strengths: Stärken deiner Kommunikation
- Weaknesses: Schwächen, die es zu verbessern gilt
- Opportunities: Möglichkeiten, die du zukünftig nutzen kannst
- Threats: Risiken, die du dabei beachten solltest
Unternehmens- und Kommunikationsziele
Anschließend ist es entscheidend, realistische und messbare Ziele entsprechend der Marktsituation festzulegen. Die Kommunikationsziele sollten direkt auf die übergeordneten Unternehmensziele abgestimmt sein und so dazu beitragen, sie zu erreichen. Denkbar wären beispielsweise Markenwahrnehmung oder Kundengewinnung. Dabei sollten die Ziele SMART formuliert werden:
- Specific = spezifisch
- Measurable = messbar
- Achievable = erreichbar
- Realistic = realistisch
- Time-bound = terminiert
Zielgruppenanalyse
Du musst genau wissen, wen du ansprechen möchtest, um die richtigen Kommunikationskanäle, Inhalte und passgenaue Tonalität zu wählen. Die Zielgruppenanalyse hilft dir dabei, dass deine Maßnahmen bei den richtigen Personen ankommen und die gewünschten Effekte erzielen. Diese Merkmale solltest du erheben:
- Demografie: Alter, Geschlecht, Herkunft, Wohnort, Familienstand
- Sozioökonomie: Bildung, Beruf, Einkommen
- Psychografie: Meinungen, Wünsche, Werte
Kommunikationsplan
Der Kommunikationsplan legt die Rahmenbedingungen fest. Er umfasst eine Übersicht aller geplanten Maßnahmen und Aktivitäten, die zum Erreichen der Kommunikationsziele erforderlich sind. Dazu zählen:
- Die Auswahl der passenden Kommunikationskanäle (zum Beispiel Social Media, E-Mail-Marketing, Website)
- Die Definition klarer Kernbotschaften und Inhalte
- Die Planung von Kommunikationsmaßnahmen und Kampagnen in einem Zeitplan
- Die Festlegung von Verantwortlichkeiten und Ressourcen
- Die Einführung von Monitoring- und Controlling-Mechanismen, um den Erfolg der Maßnahmen zu überprüfen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen
Kernbotschaften
Die Kommunikationsbotschaften sind der zentrale Inhalt deines Konzepts. Sie sollten prägnant, einprägsam und auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten sein. Folgende kommunikationsrelevanten Aspekte sollten bei der Formulierung bedacht werden:
- Klare Positionierung: Welche Alleinstellungsmerkmale machen dein Unternehmen einzigartig und wie können diese kommuniziert werden?
- Relevanz: Warum sollte die Zielgruppe sich für das Produkt oder die Dienstleistung interessieren?
- Gefühle: Wie können die Kernbotschaften eine emotionale Verbindung zur Zielgruppe aufbauen?
Vermarktest du beispielsweise eine neue Technologie, solltest du dich fragen, welche Geräteinformationen besonders innovativ und für deine Zielgruppe interessant sind. Bestenfalls findest du eine emotionale Verbindung, etwa indem du ein bestimmtes Lebensgefühl inszenierst, das mit deiner Marke einhergeht.
Kommunikationsinstrumente und -kanäle
In diesem Abschnitt werden wir die Kommunikationsinstrumente und -kanäle charakterisieren, die du gewinnbringend in deiner Unternehmensstrategie verwenden kannst.
Kommunikationsinstrumente
Kommunikationsinstrumente sind die verschiedenen Methoden und Techniken, die Unternehmen nutzen, um ihre Botschaften an die Zielgruppen zu richten. Einige der wichtigsten Kommunikationsinstrumente sind:
- Werbung: Massenkommunikation über unterschiedliche Medien wie Fernsehen, Radio, Print und soziale Netzwerke
- Verkaufsförderung: Maßnahmen zur kurzfristigen Steigerung von Verkäufen, beispielsweise durch Gutscheine oder Rabattaktionen
- Dialogmarketing: Direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden, etwa per E-Mail, Telefon oder persönlicher Ansprache
- Öffentlichkeitsarbeit: Zusammenarbeit mit den Medien, um das Image deines Unternehmens zu fördern und positive Berichterstattung zu erzielen
- Event-Marketing: Veranstaltungen, die du organisierst oder finanzierst, um deine Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren, Networking zu betreiben und Kundennähe zu schaffen
Wie du merkst, wird durch die Maßnahmen eine Vielzahl von Unternehmensbereichen eingebunden.
Kommunikationskanäle
Kommunikationskanäle sind die Wege, über die dein Unternehmen seine Botschaften verbreitet. Die Auswahl des passenden Kanals richtet sich nach den Zielen der Kommunikation, der Zielgruppe, dem gewünschten Kommunikationsinstrument und den verfügbaren Ressourcen. Verschiedene Wege sind:
- Printmedien: Zeitungen, Zeitschriften, Flyer und Plakate
- Herkömmliche elektronische Medien: Radio- und Fernsehwerbung
- Digitale Medien: Websites, E-Mail-Marketing und soziale Medien
- Persönliche Kommunikation: Vertriebsmitarbeiter auf Messen, Events und anderen öffentlichen Veranstaltungen
Exkurs: Intranet und interne Kommunikation
Obwohl wir uns in diesem Artikel vornehmlich um den Außeneindruck deines Unternehmens kümmern, ist die interne Unternehmenskommunikation ebenso wichtig. Dabei ist das Intranet ein zentraler Kanal. Einsatzmöglichkeiten sind:
- Informationsaustausch und Wissensmanagement
- Bereitstellung von Unternehmensnachrichten und -informationen
- Organisatorische Updates und Änderungen
- Zusammenarbeit durch Foren, Chats oder gemeinsame Dokumente, zum Beispiel im Personalbereich
- Schulungen und Weiterbildungen online, etwa Besuch eines Kommunikationskurses
- Feedback und Umfragen in der Belegschaft
Praktische Umsetzung der Kommunikationsarbeit
Nachdem du die Organisationsstrategie für die kommunikative Vermittlung deines Unternehmens festgelegt hast, kannst du sie konkret in die Tat umsetzen.
Kommunikationskampagne
Die Kommunikationskampagne ist ein typischer Bestandteil des Kommunikationskonzepts. Dabei handelt es sich um eine gezielte, koordinierte Reihe von Kommunikationsaktivitäten und -maßnahmen. Üblicherweise wird eine einheitliche Botschaft über verschiedene Kanäle verbreitet. Wie kann das konkret aussehen?
Dove: Beispiel für eine gelungene Kampagne
Ein Beispiel für eine äußerst erfolgreiche Kommunikationskampagne ist die "Dove Real Beauty Campaign", die im Jahr 2004 von der Kosmetikmarke Dove gestartet wurde. Sie zielte darauf ab, Schönheitsstandards zu hinterfragen und das Selbstwertgefühl von Frauen zu stärken.
Die Kampagne wurde weltweit bekannt und erhielt zahlreiche Auszeichnungen für ihre positive Botschaft. Sie prägte das Image der Marke Dove als vielfältig und inklusiv. Demzufolge kann eine Unternehmenskampagne das eigentliche Produkt vernachlässigen und stattdessen mit gesellschaftlich brisanten Themen erfolgreich sein.
Erfolgskontrolle der Kommunikationsmaßnahmen
Um den Effekt deiner Strategie zu überprüfen, ist eine kontinuierliche Erfolgsmessung unerlässlich. Du solltest hierfür verschiedene Indikatoren festlegen, anhand derer du die Wirksamkeit deiner Kommunikationsarbeit beurteilen kannst. Diese können zum Beispiel mit Kennzahlen wie Reichweite, Engagement oder Umsatzwachstum gemessen werden.
Fazit inklusive Erfolgsfaktoren
Eine erfolgreiches Kommunikationsmanagement ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung. Eine Strategie gibt Orientierung und hilft dabei, unternehmerische Kommunikationsziele sowohl intern als auch extern zu erreichen. Zusammenfassend sind hier fünf zentrale Erfolgsfaktoren, die du bei der Entwicklung deiner Kommunikationsstrategie beachten solltest:
- Eine klare Definition der Zielgruppe
- Die Auswahl passender Kommunikationsinstrumente und -kanäle
- Transparente interne und externe Kommunikation
- Ein roter Faden, der sich durch alle Kommunikationsmaßnahmen zieht
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Strategie
FAQ
Weitere Fragen zu Kommunikationsstrategien beantworten wir im Folgenden.
Was gibt es für Kommunikationsstrategien?
Kommunikationsstrategien können intern oder extern ausgerichtet sein. Du kommunizierst also entweder innerhalb deines Unternehmens oder wendest dich an Kunden, Medien und Stakeholder. Für ganzheitlichen Erfolg solltest du beide Seiten abdecken.
Warum braucht man eine Kommunikationsstrategie?
Der Zweck einer Kommunikationsstrategie ist, klare Botschaften zu vermitteln, deine Zielgruppen effektiv anzusprechen und die Reputation deiner Marke zu stärken. In allen Phasen fördert sie den Erfolg deines Unternehmens und das Kommunikationsprofil.
Wie schreibe ich eine Kommunikationsstrategie?
Um eine Kommunikationsstrategie zu erstellen, definiere erst deine Zielgruppe und Botschaft. Wähle passende Kanäle, erstelle Content-Pläne und setze dir Meilensteine. Analysiere deine Ergebnisse und passe die Strategie bei Bedarf an. Wir führen dich durch den gesamten Strategieprozess.
Was macht eine gute Kommunikationsstrategie aus?
Eine gute Kommunikationsstrategie zeichnet sich durch klare Ziele, zielgruppenorientierte Botschaften, passende Kanäle, Konsistenz, Zeit- und Ressourcenplanung, kontinuierliche Evaluation und Anpassungen, Flexibilität, ethische Integrität und langfristige Ausrichtung aus.
Was sind Kommunikationsmethoden?
Kommunikationsmethoden sind Mittel zur Informationsübertragung. Dazu gehören mündliche und schriftliche, visuelle und verbale sowie digitale und analoge Kommunikation. Die Wahl hängt von deiner Botschaft und Zielgruppe ab. Effektive Kommunikation erfordert oft eine Kombination dieser Methoden.
Was macht ein Kommunikationsmanager?
Ein Kommunikationsmanager entwickelt Kommunikationsstrategien und führt diese durch. Dies umfasst etwa die interne und externe Kommunikation, Beziehungen zu den Medien und Social Media. Er kann ausgebildeter Kommunikationswissenschaftler sein.
Thomas Sesli
Thomas Sesli ist Teil des acquisa-Teams. Seine umfassende Erfahrung aus vier Jahrzehnten in verschiedenen Management-Positionen und sein einschlägiges Fachwissen in den Bereichen Unternehmensberatung und Firmenkundenbetreuung lässt Thomas in unsere Artikel aus dem Themenbereich Business einfließen.
