Du wünschst dir mehr Erfolg im Marketing? Personalisierung könnte der Schlüssel sein! Sprich Interessenten direkt an, sorge für eine individuelle, an den jeweiligen Nutzer angepasste Erfahrung und profitiere von einer höheren Conversion Rate und mehr Interaktionen.
In diesem Artikel erfährst du, wie du personalisiertes Marketing einsetzen kannst und was es dabei zu beachten gibt. Wir beleuchten dabei unter anderem:
- welche Vorteile und Herausforderungen mit der Personalized Experience einhergehen.
- worauf es bei der Sammlung von Nutzerdaten ankommt.
- welche positiven Effekte personalisierter Content hat.
Mache dir die Wirkung von Personalisierung zunutze und erhöhe so deinen Marketingerfolg – egal ob du ein großes Unternehmen oder eine kleine Firma führst.
Was ist Personalisierung im Marketing?
Personalisierung im Marketing ist eine Strategie, bei der du individuelle Nachrichten und Angebote an deine Kunden anpasst, basierend auf ihren Interessen, dem Verhalten und der Demografie. Dies fördert höhere Engagement-Raten und stärkt die Kundenbindung.
Diese Vorteile bietet die Personalisierung im Marketing
Setzt du personalisiertes Marketing in deinem Business ein, erlebst du Vorteile für dein Unternehmen, die real messbar sind. Auch die Kunden profitieren. Daher kommen sie in Zukunft gern wieder vorbei.
Wenn du diese Art Marketing nutzt, solltest du also genau darauf achten, was sich verändert, und außerdem deinen Erfolg messen. Wir haben bereits erwähnt, dass du auf diesem Weg die Conversion Rate verbessern kannst. Zugleich sorgst du für mehr Umsatz und du wirst erleben, wie sich deine Kunden fester an dein Angebot und dein Unternehmen binden werden. Diese Errungenschaft kommt nicht von ungefähr, denn personalisiertes Marketing beeinflusst die User, die es erleben. Genauso wie es positiv auf deinen Nachbarn wirkt, wenn du dich bei einer Begegnung an seinen Vornamen erinnerst.
Wer heute durch das Internet surft, wird buchstäblich von Informationen und Werbung erschlagen. Weil immer irgendetwas blinkt, leuchtet oder auf andere Art Aufmerksamkeit auf sich lenkt, können viele Anzeigen nicht mehr wahrgenommen werden. Das meiste zieht somit fast unbemerkt vorbei oder wird schnell wieder vergessen.
Personalisierungen machen den Unterschied: Eine direkte Ansprache zieht die Aufmerksamkeit auf sich. Mit dieser Variante fällst du eher auf, sodass du dein Produkt oder deine Dienstleistung leichter in die Welt tragen kannst. Die Wahrnehmung der angestrebten Empfänger wird dadurch spürbar gesteigert. Auf deiner Website sorgt personalisiertes Marketing außerdem für eine bessere Usability. Kurz: Du machst es deinem Kunden schöner als die Konkurrenz – und das kommt dir zugute.
Die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf einen Blick
- Messbare Ergebnisse
- Optimierung der Prozesse
- Ausgezeichnetes Verständnis der Zielgruppen
- Conversion Rate steigt (z. B. Registrierung fürs Kundenkonto, Abverkauf und Anmeldung für den Newsletter)
- Höhere Umsätze
- Zunehmende Kundenbindung und Markentreue
- Verbesserte Wahrnehmung von Werbung
- Optimierte User-Experience
- Angenehmer für den Nutzer
Studien bestätigen den Nutzen von personalisiertem Marketing
Amazon führt vor, wie personalisiertes Marketing richtig funktioniert
Betrachten wir ein Beispiel aus der Praxis. Wir haben Amazon ausgewählt, weil der Internetgigant in der Absatzwirtschaft vieles richtig macht und du ihn höchstwahrscheinlich aus eigener Erfahrung kennst. Natürlich gibt es viele weitere Beispiele und wir empfehlen dir unbedingt, dich selbst umzusehen.
So funktioniert personalisiertes Marketing bei Amazon
Dies sind einige der Funktionen, die Amazon nutzt, um eine personalisierte User-Erfahrung zu erschaffen:
- Registrierung für ein kostenloses Kundenkonto
- Möglichkeit, persönliche Daten zu speichern
- Merkzettel für interessante Produkte
- Überblick über alle Artikel, die du bereits gekauft hast
- Produktvorschläge auf Basis deiner Daten und Käufe
Der Onlinehändler bietet bekanntlich auch andere Services an, zum Beispiel einen eigenen Streamingdienst. Selbst dort erhalten Kunden auf ihre Interessen abgestimmte Film- und Serienvorschläge.
Lerne aus den Erfahrungen anderer
Positive Beispiele eignen sich hervorragend, um aus ihnen zu lernen. Doch auch aus negativen Erfahrungen lassen sich wertvolle Erkenntnisse ziehen. Achte also auch darauf, was andere vielleicht falsch machen. Diese Fehler solltest du natürlich nicht wiederholen.
Leitfragen für dich:
- Welche Unternehmen kennst du, die personalisiertes Marketing anwenden?
- Welche Formen nutzen sie?
- Was fällt dir positiv auf?
- Was läuft nicht so gut?
- Wie fühlt sich die Personalized Experience für dich an?
- Was würdest du dir anders wünschen?
- Was schreckt dich ab?
Diese Fragen helfen dir, herauszufinden, welche Möglichkeiten für dein eigenes personalisiertes Marketingkonzept infrage kommen.
Die größte Herausforderung für die Personalized Experience
Leider ist es nicht immer leicht, eine Website oder den Content zu personalisieren. Allgemein gilt, dass es kein Standardverfahren gibt, das in jedem Fall funktioniert. Ohne eine klare Strategie kommst du nicht voran.
Die richtige Methode ist noch viel wichtiger als Technologien wie Automatisierungen oder Machine Learning. Sie braucht Zeit und gute Ideen. Darauf aufbauend kannst und solltest du natürlich die technischen Hilfsmittel nutzen, die dir zur Verfügung stehen. Damit du deine potentiellen Kunden letztlich überzeugst, kommst du außerdem um erstklassige Inhalte nicht herum. Beachte das bei allem, was du tust.
Ohne die richtigen Daten funktioniert personalisiertes Marketing nicht
Weißt du nicht, wen du vor dir hast, kannst du die Person auch nicht individuell ansprechen. Damit ist nicht der Name gemeint. Wenn klar ist, dass Max Mustermann in deinem Geschäft steht, kannst du ihn zwar mit seinem Namen ansprechen. Das kommt gut an, reicht aber noch nicht für erfolgreiches Marketing. Wenn unklar ist, was ihm gefällt, kannst du ihm dann spontan etwas verkaufen? Natürlich kannst du raten. Aber die Wahrscheinlichkeit, auf Anhieb die richtige Idee zu haben, ist sehr klein. Das gilt vor allem im Internet, wo man sich nicht tatsächlich gegenübersteht.
Was du für ein erfolgreiches personalisiertes Marketing zur Steigerung deiner Umsätze brauchst, sind Informationen in Form von Daten. Aber hier geht es nicht um irgendwelche Daten, sondern um die richtigen. Mit Hilfe einer geeigneten Software-Lösung sammelst du spielend leicht die Informationen, die du brauchst.
So erfährst du unter anderem mehr darüber ...
- ... wer der Nutzer ist (Alter, Geschlecht, Wohnort, ...).
- ... was den Nutzer auszeichnet (wählt er Produkte z. B. nach dem günstigsten Preis oder ökologischen Aspekten aus?).
- ... mit welchem Gerät der Nutzer auf deiner Website surft (Desktop-Rechner, Smartphone, Tablet, ...).
- ... woher der Nutzer gerade kommt (Social Media, E-Mail-Werbung, Direktzugriff über den Browser, ...).
- ... wie sich der Nutzer auf deiner Website verhält (Beispiel: wie lange er sich umsieht).
- ... wie der Nutzer bei dir einkauft (Beispiel: er kauft regelmäßig ein bestimmtes Produkt ein).
- ... ob er Neu- oder Bestandskunde ist.
5 häufige Fehler im personalisierten Marketing
Wenn du nicht möchtest, dass deine Mühe umsonst ist, solltest du typische Fehler rund um die Personalized Experience vermeiden.
1. Fehler: Du vertraust den Rundum-Sorglos-Paketen
Es klingt toll, wenn ein Unternehmen verspricht, dir das Rundum-Sorglos-Paket für das perfekte personalisierte Marketing zu verkaufen. Wer würde da nicht zugreifen? Wir raten dir natürlich davon ab. Der Grund: Es gibt keine Lösungen, die alles enthalten. Personalisiertes Marketing ist zu großen Teilen Hand- beziehungsweise Kopfarbeit. Zwar kommst du um ausgewählte Tools nicht herum, Software solltest du aber immer nur als dein Werkzeug betrachten.
2. Fehler: Du glaubst, du profitierst von allen Daten
Die richtigen Daten sind im Informationszeitalter Gold wert. Die Betonung liegt allerdings auf "die richtigen". Weiter oben haben wir dir in einer Übersicht aufgezeigt, welche Daten sich leicht sammeln lassen. Die Frage, die du dir stellen solltest, ist aber: Brauche ich wirklich alle Angaben, die verfügbar sind? Ist es für dein Business zum Beispiel relevant, ob der Kunde nun in Nord- oder Süddeutschland lebt? Kannst du die Information verwenden, dass der Kunde mit einem Tablet bei dir shoppt und nicht mit dem Smartphone? Spielt das verwendete Betriebssystem eine so große Rolle?
Auf der anderen Seite kannst du massiv davon profitieren, zu wissen, dass viele deiner Kunden über einen Link aus deinem Newsletter auf deine Seite kommen. Das ist die wohl beste Rückmeldung, dass die Nachrichten aus deinem Verteiler wirklich gelesen werden. Bravo! Daneben siehst du möglichst genau hin, wofür sich der Nutzer interessiert. Nur dann kannst du ihm etwas Passendes zum Kauf anbieten.
Beachte also stets, dass die Auswahl der von dir erhobenen Daten wirklich wichtig ist. Du musst die Spreu vom Weizen trennen.
3. Du verzichtest beim Marketing auf hochwertigen Content
Personalisierungen sind schon für sich sehr arbeitsaufwändig. Mache aber nicht den Fehler, deswegen minderwertigen Content zu nutzen, um zu sparen oder weil er scheinbar unwichtig ist. Verzichtest du sogar ganz darauf, kannst du das Personalisieren auch sein lassen – denn ohne Content keine Personalisierung.
So kann der richtige Weg aussehen: Hol dir immer zuerst die relevanten Daten, sorge anschließend für sinnvolle Inhalte auf Basis der Daten und setze dann erst die Personalisierungen ein.
Denke daran: Dein Content im Internet ist mit dem Verkaufsgespräch in der Offlinewelt vergleichbar. Setze daher nur erstklassige Texte, Bilder und Videos ein. Manchmal lässt du damit sogar die Konkurrenz hinter dich und hebst dich ab.
4. Fehler: Du probierst einfach mal aus – wieder und wieder
Versuch und Irrtum, auch bekannt als Trial and Error, können funktionieren. Sie tun es aber nicht immer. Ein bisschen herumzuprobieren hat durchaus Vorteile, denn du sammelst Erfahrung. Allerdings ist dieses Verfahren nicht besonders effizient. Die Wahrscheinlichkeit, dass du durch Zufall einen Glückstreffer landest, ist gering. Das gilt vor allem dann, wenn du das Ganze wiederholst. Dir bleibt für ein erfolgreiches Marketing tatsächlich nichts anderes übrig, als echte Nutzerdaten heranzuziehen und auf dieser Basis Entscheidungen zu treffen.
5. Fehler: Dir ist es egal oder du weißt nicht, dass personalisiertes Marketing auch unangenehm sein kann
Weiter oben haben wir bereits die SmarterHQ Studie erwähnt, die belegt, dass die absolute Mehrheit der Konsumenten nur noch auf personalisiertes Marketing reagiert. Dieselbe Untersuchung hat jedoch herausgefunden, dass diese Art Marketing auch zu Bedenken bei den Nutzern führen kann.
Der Grund: Damit der Vertrieb funktioniert, müssen erhebliche Mengen an Daten gesammelt und analysiert werden. Damit fühlt sich bekanntlich nicht jeder wohl. Das liegt auch daran, dass schwarze Schafe in der Branche Daten hemmungslos ausnutzen. Sei selbst keines dieser schwarzen Schafe und gehe immer verantwortungsvoll mit den Daten deiner Kunden um.
Außerdem solltest du potenzielle Kunden erst einmal mit der nötigen Achtsamkeit ansprechen, um niemanden zu überrumpeln. Auch wenn du genau weißt, wen du vor dir hast, musst du ihm nicht dein ganzes Wissen über ihn vorführen. Das kommt nicht gut an, sondern sorgt stattdessen für erhebliches Unwohlsein. Der Kunde sollte zunächst von sich aus mit deinem Unternehmen interagieren – dann kannst du den nächsten Schritt gehen und personalisierte Werbung nutzen.
Fazit
Personalisiertes Marketing bietet zahlreiche Vorteile, doch es gilt auch einige Herausforderungen zu meistern. Welche fünf Fehler du vermeiden solltest, haben wir in diesem Artikel außerdem beleuchtet.
Nimm folgende Aspekte mit:
- Vorteile: Steigerung der Conversion Rate, höhere Umsätze und stärkere Kundenbindung
- Methoden: Einsatz personalisierter Empfehlungen und maßgeschneiderter Werbung, basierend auf Nutzerdaten
- Voraussetzungen: Sammeln und Analyse der richtigen Nutzerdaten, um eine zielgruppenspezifische Ansprache zu ermöglichen
Nimm die Chancen von personalisiertem Marketing in Anspruch, um dein Business voranzubringen, aber vergiss nie, die Daten deiner Kunden mit Respekt und Verantwortung zu behandeln!
FAQ
Noch Fragen? Hier findest du Antworten.
Wie funktioniert Personalisierung?
Personalisierung funktioniert, indem du individuelle Nutzerpräferenzen und Interaktionen analysierst, um zielgerichtete Inhalte und Angebote bereitzustellen und passgenau zu kommunizieren. Mit Daten wie dem Browserverlauf und dem Klickverhalten, gestaltest du personalisierte Erlebnisse, die die Kundenbindung erhöhen.
Warum ist Personalisierung wichtig?
Personalisierung ist wichtig, weil sie eine gezielte Kundenansprache ermöglicht, die Conversion-Rate steigert und für mehr Kundenbindung sorgt. Effektive Personalisierung führt zu zufriedeneren Kunden, die langfristig treu bleiben.
Was ist eine personalisierte Werbung?
Personalisierte Werbung ist ein gezieltes Marketingkonzept, das individuelle Interessen sowie das Verhalten und die Demografie der Zielgruppe nutzt, um Produkte und Dienstleistungen effektiv zu bewerben. Sie ermöglicht relevantere Inhalte, steigert die Kundenbindung und erhöht den ROI.
Wer hat den größten Nutzen von personalisierter Werbung im Internet?
Personalisierte Werbung im Internet bietet größten Nutzen für Unternehmen und Werbetreibende, da sie zielgenaue, effektive Kampagnen erstellen können. Kunden profitieren von mehr Relevanz der angezeigten Anzeigen, doch der Datenschutz ist dabei entscheidend.
Wo wird personalisierte Werbung angezeigt?
Personalisierte Werbung erscheint auf Websites, auf Social-Media-Plattformen, in E-Mail-Kampagnen und in mobilen Apps. Sie basiert auf Nutzerdaten, um gezielte Anzeigen passend zu Interessen, Verhalten und Standort auszuspielen. Achte auf Datenschutzrichtlinien und ethische Aspekte.
Steffen Grigori
Steffen Grigori ist fest im modernen Marketing und Vertrieb etabliert und Experte für die Themenbereiche Marketing und Social Media. Als CvD bei acquisa gewinnt er tiefe Einblicke in die sich ständig wechselnden Trends und Best Practices. Sein Ziel ist es, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten, und er ist stolz darauf, aktiv zur Weiterbildung und zur Steigerung der Fachkompetenz in der Branche beizutragen.
