75 Prozent der Besucher urteilen innerhalb von nur 50 Millisekunden über die Glaubwürdigkeit einer Website – eine optimale Usability ist also ein absolutes Muss! In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mit sieben Strategien die Benutzerfreundlichkeit deiner Website entscheidend verbessern kannst.
Dabei gehen wir auf folgende Aspekte ein:
- Expertenbasierte Testmethoden zur Analyse der Informationsarchitektur
- Die Ermittlung von Fokusgruppen, um Schwachstellen genau zu identifizieren
- Detaillierte Auswertung der Testergebnisse: Blickverlauf und Bildschirmaufzeichnungen
Mach dir die nützlichen Tipps und praxisnahen Beispiele zunutze und optimiere deine Website auf simple, aber wirkungsvolle Weise – ganz ohne Vorwissen.
Was ist ein Usability-Test?
Ein Usability-Test ist eine Methode, um die Nutzerfreundlichkeit eines Produkts wie einer Website zu bewerten. Testteilnehmer führen dabei vorgegebene Aufgaben aus, während Experten mögliche Schwachstellen identifizieren. Ziel ist die Optimierung der Informationsarchitektur und der Nutzererfahrung.
Die Bedeutung der Nutzerfreundlichkeit
Usability, oder Nutzerfreundlichkeit, ist entscheidend für den Erfolg deiner Website. Wenn die Bedienung deiner Seite intuitiv ist, können Nutzer schnell und einfach ihre Ziele erreichen und sind zufrieden. Eine gute Usability erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher wiederkommen und eventuell sogar zu Kunden werden.
Im Rahmen des Entwicklungsprozesses deiner Website ist es also wichtig, einen nutzerzentrierten Ansatz zu verfolgen. Die Anwendung von Usability-Tests ermöglicht es, die Bedürfnisse und Erwartungen der User zu berücksichtigen. Dabei werden Schwachstellen in der Informationsarchitektur und dem Design deiner Website aufgedeckt.
Bessere Usability: 7 Schritte zum Erfolg
In diesem Abschnitt stellen wir dir sieben effektive Methoden vor, mit denen du die Usability deiner Website optimieren kannst.
Methode 1: Moderierte Usability-Tests
Bei moderierten Usability-Tests werden die Nutzer von einem Experten begleitet, der Fragen stellt und bei möglichen Schwierigkeiten unterstützt. Der Testleiter kann auch spezielle Fragestellungen einbringen, die auf bestimmte Szenarien abzielen. Diese Art des Nutzertests liefert wertvolle qualitative Testergebnisse, die dabei helfen, Probleme und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Methode 2: Unmoderierte Usability-Tests
Im Gegensatz dazu führen die Nutzer unmoderierte Usability-Tests ohne aktive Begleitung durch Experten durch. Sie erhalten schriftliche Anweisungen und Aufgabenstellungen, die sie lösen sollen. Der Bildschirm und Blickverlauf werden dabei aufgezeichnet, um die Interaktionen nachträglich analysieren zu können. Unmoderierte Tests sind besonders nützlich, um quantitative Daten über die Benutzerfreundlichkeit zu sammeln.
Methode 3: Remote-Usability-Tests
Remote-Usability-Tests ermöglichen es Befragten, unabhängig von ihrem aktuellen Standort an Tests teilzunehmen. Diese Methode kann sowohl moderiert als auch unmoderiert konzipiert sein. Ein großer Vorteil dieser Methode ist die Möglichkeit, eine größere Zielgruppe zu erreichen und die Ergebnisse schneller zu erhalten.
Methode 4: A/B-Tests und Multivariate-Tests
A/B-Tests und Multivariate-Tests sind wichtige Werkzeuge, um verschiedene Varianten einer Website miteinander zu vergleichen. Dabei werden zwei oder mehr Versionen einer Website gleichzeitig unterschiedlichen Nutzergruppen präsentiert. Anschließend wird analysiert, welche Version besser abschneidet. Diese Testmethoden eignen sich hervorragend zur Ermittlung von Benutzerpräferenzen und zur Optimierung von Designelementen.
Methode 5: Heatmaps und User-Tracking-Tools
Heatmaps und User-Tracking-Tools ermöglichen die detaillierte Analyse von Nutzeraktivitäten auf einer Website. Sie zeigen auf, welche Bereiche der Website häufig angesehen und angeklickt werden. Dadurch können Designer die wichtigsten Elemente und Informationen entsprechend platzieren.
Methode 6: Erstellung von Personas und Nutzerszenarien
Personas und Nutzerszenarien sind fiktive Nutzerprofile, die anhand von Daten erstellt werden. Sie sollen dabei helfen, die Bedürfnisse und Verhaltensmuster der Zielgruppe besser zu verstehen. Durch die Erstellung von Nutzerszenarien kann man spezifische Anwendungsfälle entwickeln, die bei der Durchführung von Usability-Tests zum Einsatz kommen.
Methode 7: Expertenbewertungen
Expertenbasierte Bewertungen sind ein weiterer hilfreicher Ansatz zur Verbesserung der Usability. Dabei prüfen Fachleute die Website auf Basis von etablierten Kriterien und teilen ihre Einschätzungen mit. Diese Methode kann in den frühen Entwicklungsphasen einer Website hilfreich sein, um grundlegende Probleme zu erkennen und zu korrigieren.
Wie man das richtige Usability-Testverfahren auswählt
Bei der Auswahl der richtigen Usability-Testmethode spielen verschiedene Faktoren eine Rolle. In diesem Abschnitt erfährst du, wie du die passende Kombination für dein Unternehmen auswählst.
Die Rolle von Ressourcen und Zeitplanung
Zu Beginn sollte die Verfügbarkeit von Ressourcen und die Zeitplanung ins Auge gefasst werden. Hier einige Faktoren, die du beachten solltest:
- Budget: Stehen ausreichende finanzielle Mittel zur Verfügung, um die gewünschten Methoden einzusetzen?
- Zeit: Ist genug Zeit vorhanden, um die Usability-Tests gründlich durchzuführen und die Ergebnisse zu analysieren?
- Personal: Verfügt dein Unternehmen über ausreichend geschultes Personal, um die Tests durchzuführen und die Ergebnisse auszuwerten? Benötigst du externe Unterstützung?
Auswahlkriterien für die passende Methoden-Kombination
Nicht jede Usability-Testmethode eignet sich für alle Szenarien. Ein Zusammenspiel ist daher sinnvoll. Um eine passende Kombination für dein Unternehmen zu finden, solltest du einige Kriterien berücksichtigen:
- Unternehmensziele: Was sind die Hauptziele für die Usability-Tests? Bestimme klar, welche Aspekte der Benutzerfreundlichkeit du prüfen möchtest.
- Testumfang: Definiere den Umfang der Tests basierend darauf, welche Bereiche deiner Website oder Anwendung überprüft werden sollen.
- Zielgruppe: Identifiziere deine Zielgruppe und wähle Methoden aus, die zu ihr passen. Beachte deren Technikaffinität und Erfahrungen mit deinem Produkt.
Best Practices für erfolgreiche Usability-Tests
Nachdem du die beste Methode für deinen Usability-Test ausgewählt hast, gibt es noch einige Tipps, die du anwenden solltest, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Die Bedeutung von heterogenen Testpersonen
Bei der Durchführung von Usability-Tests ist es wichtig, auf die Auswahl der Testpersonen zu achten. Eine vielfältige Gruppe von Probanden sorgt dafür, dass alle möglichen Nutzerszenarien abgedeckt werden. Bei der Rekrutierung der Testpersonen sollte daher darauf geachtet werden, Kandidaten mit unterschiedlichen Profilen einzubeziehen.
Prototyping
Unter einem Prototyp versteht man ein modellhaftes oder vorläufiges Design deiner Website. Auch in einem frühen Stadium sind Tests hilfreich, um rechtzeitig Feedback von potenziellen Benutzern zu erhalten und in der Weiterentwicklung zu berücksichtigen. Bei der Veröffentlichung kannst du dann bestenfalls ein fertiges Produkt präsentieren.
Wichtig ist aber, dass der Prototyp schon interaktiv sein sollte, um zu simulieren, wie Benutzer mit dem endgültigen Produkt interagieren würden. Dazu zählen etwa Klick- und Scrollbarkeit.
Essenzielle Usability-KPIs und Messgrößen
Die Bewertung von Usability-Tests kann anhand verschiedener KPIs (Key Performance Indicators) und Messgrößen erfolgen. Hierzu zählen unter anderem:
- Effektivität: Können die Testpersonen die gestellten Aufgaben erfolgreich abschließen?
- Effizienz: Wie schnell und mit wie vielen Schritten gelangen die Testpersonen zum Ziel?
- Zufriedenheit: Wie empfinden sie das Testobjekt insgesamt?
Dokumentation und Kommunikation von Testergebnissen
Sobald die Usability-Tests abgeschlossen sind, ist es essenziell, die Ergebnisse klar und verständlich zu dokumentieren und an das Entwicklungsteam weiterzuleiten. Hierbei sind eindeutige Beschreibungen und gegebenenfalls Visualisierungen hilfreich, um Missverständnisse zu vermeiden. So kann das Team gemeinsam an Verbesserungen arbeiten und eine hohe Benutzerfreundlichkeit sicherstellen.
Zukunftsausblick
Der Bereich wird sich in den kommenden Jahren mittels neuen Methoden und Technologien ständig weiterentwickeln. Ein zentraler Punkt in der Zukunft könnte die stärkere Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in den Testprozess sein, was eine genauere und effizientere Analyse ermöglicht. Bleib also auf dem Laufenden und halte deine Methoden auf dem neuesten Stand.
Fazit
Mit einem Usability-Test kannst du herausfinden, wie gut dein Produkt von den Nutzern verstanden und bedient wird. Das Durchführen von Usability-Tests hilft dir, Schwachstellen im Design frühzeitig zu erkennen und dadurch die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Aber auch fertige Websites sollten fortlaufend getestet werden, um deinen Kundenstamm beizubehalten. Dabei ist es nötig, anpassungsfähig zu sein. Denn wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit.
FAQ
Hier gehen wir auf einige Fragen zum Thema Usability-Test ein.
Wie führt man einen Usability-Test durch?
Wähle zuerst repräsentative Nutzer aus, definiere klare Testziele und entwickle realistische Szenarien. Leite dann die Teilnehmer durch die Aufgaben, beobachte ihr Verhalten und sammle wertvolles Feedback. Optimiere schließlich dein Produkt auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse.
Welche Arten von Usability-Tests gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von Usability-Tests wie beispielsweise Expertenbewertungen, heuristische Evaluierung, Einzelnutzer-Tests, szenariobasierte Tests, Gruppentests und Eye-Tracking-Studien.
Wie lange dauert ein Usability-Test normalerweise?
Ein Usability-Test dauert normalerweise zwischen 30 Minuten und zwei Stunden, je nach Komplexität der Website oder App sowie Anzahl der Testaufgaben und Teilnehmer. Um effektive Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt es sich, mindestens 5 bis 10 Testpersonen einzubeziehen und die Tests regelmäßig durchzuführen.
Wie kann ich Usability-Tests mit echten Benutzern durchführen?
Um Usability-Tests mit authentischen Benutzern durchzuführen, solltest du repräsentative Teilnehmer aus deiner Zielgruppe einladen.
Warum ist eine gute Usability wichtig?
Die Vorteile eines Usability-Tests für dein Unternehmen sind klar: Effizientere Website-Nutzung, höhere Konversionen, zufriedenere Kunden und verbesserte SEO-Performance. Profitiere von direktem Nutzer-Feedback, um dein Online-Erlebnis zu optimieren und begeistere deine Zielgruppe!
Alexandra Lennarz
Alexandra Lennarz ist Redakteurin bei acquisa und Expertin für den Themenbereich E-Commerce. Mit einem Background in Kommunikationswissenschaften und praktischer Erfahrung im Customer Relationship Management liefert sie fundierte und gleichzeitig verständliche Beiträge.
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