In der schnelllebigen Welt des E-Commerce kann ein Bruchteil einer Sekunde den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Transaktion und einem verlorenen Kunden ausmachen. Wusstest du zum Beispiel, dass 53 Prozent der mobilen Website-Besucher eine Seite verlassen, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert?
Eine gut geplante Verbesserung der Nutzererfahrung (UX) der Website kann hier helfen. UX-Design ist kein bloßer Trend; es ist eine Notwendigkeit, die einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg eines Online-Geschäfts hat.
Doch wie gestaltet man ein überzeugendes UX-Design? Dieser Artikel liefert dir Antworten und praxisorientierte Lösungen. Hier sind einige der Themen, die wir im Laufe dieses Textes behandeln werden:
- Die Grundlagen und die Bedeutung von UX-Design im E-Commerce
- Den Unterschied und die Verbindung zwischen User Interface (UI) und User Experience (UX)
- Die entscheidenden Bestandteile von UX-Design und wie man diese einsetzt
- Herausforderungen und Kritikpunkte im UX-Design und wie man damit umgeht
- Aktuelle Trends und zukünftige Entwicklungen im UX-Design
Dieser Artikel wird dir dabei helfen, ein tieferes Verständnis für UX-Design zu entwickeln, und dir konkrete, anwendbare Methoden an die Hand geben, um deine Website noch besser auf die Bedürfnisse deiner Nutzer auszurichten.
Was ist UX-Design?
UX-Design ist eine Designdisziplin, die sich auf das Nutzererlebnis (User Experience, kurz UX) von Produkten oder Internetseiten konzentriert. Dabei werden Elemente wie Interaktionsdesign, Informationsarchitektur und Gebrauchstauglichkeit berücksichtigt, um die Interaktion der Nutzer mit dem Produkt zu optimieren.
Grundlagen des UX-Designs im E-Commerce
UX-Design, auch Benutzererfahrungsdesign genannt, spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce. Eine hervorragende Nutzererfahrung kann Kunden dazu bringen, länger auf einer Website zu verweilen, (mehr) Artikel zu kaufen und immer wieder zurückzukehren.
Unterschied zwischen UI und UX
UI-Design (User Interface) bezieht sich auf die visuellen Elemente einer Website, während UX-Design sich auf die gesamte Erfahrung des Nutzers beim Interagieren mit einer Website oder Anwendung konzentriert:
- UI (User Interface): Farben, Schriften, Grafiken, Buttons, Menüs etc.
- UX (User Experience): Ease of use, Navigation, Informationsarchitektur, Reaktionen auf Nutzeraktionen etc.
Der Unterschied liegt also darin, dass das UI-Design für Look and Feel einer Website verantwortlich ist, während sich das UX-Design mit der gesamten Erfahrungsqualität beschäftigt.
Bestandteile von User Experience Design
UX-Design für E-Commerce hat mehrere wichtige Bestandteile. Dazu gehören:
- Interaktionsdesign: Das Gestalten der Interaktionen zwischen Nutzer und Web-App, um das Erreichen von Zielen (etwa: Kaufabschluss, Newsletter-Anmeldung) zu erleichtern. Interaktionsdesign beinhaltet die Gestaltung von Navigation, Informationsarchitektur und generellen Nutzer-Interaktionen.
- Informationsarchitektur: Das Organisieren und Strukturieren von Informationen auf der Website, um sie für den Nutzer leicht verständlich und auffindbar zu machen.
- User Interface (UI) Design: Das Erstellen eines ansprechenden visuellen Designs, das auf Benutzerbedürfnisse und Erwartungen abgestimmt ist.
- Usability: Die Optimierung der Website für eine einfache Nutzung und ein positives Benutzererlebnis durch verbesserte Benutzeroberflächen, leicht verständliche Navigation sowie zugängliche Inhalte.
- User Research: Die Untersuchung und Analyse von Nutzerbedürfnissen, Verhalten und Vorlieben, um ein besseres Verständnis für die Zielgruppe zu gewinnen und UX-Designentscheidungen zu treffen.
Herausforderungen und Kritikpunkte im UX-Design
UX-Design ist eine wichtige Designdisziplin, die darauf abzielt, die Benutzererfahrung zu optimieren, indem sie auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Endbenutzer eingeht. Trotz der vielen Vorteile, die diese Methodik mit sich bringt, gibt es auch Herausforderungen und Kritikpunkte, mit denen UX-Designer konfrontiert werden. In diesem Abschnitt werden wir uns einige dieser Aspekte genauer ansehen.
Die Balance zwischen Ästhetik und Usability
Ein Hauptaugenmerk im UX-Design besteht darin, dass nicht nur Wert auf die ästhetische Gestaltung einer Anwendung gelegt wird, sondern auch darauf, den Nutzern eine positive Usability zu bieten.
Das Finden der richtigen Balance zwischen ansprechendem Design und benutzerfreundlicher Funktionalität kann eine große Herausforderung darstellen. Zu viel Fokus auf die visuelle Gestaltung kann die Usability negativ beeinflussen, während die Vernachlässigung der Ästhetik dazu führen kann, dass das Produkt weniger ansprechend wirkt.
Endbenutzer-Erwartungen und tatsächliche Erfahrungen
Ein weiterer Kritikpunkt im UX-Design ist die Schwierigkeit, die Erwartungen der Endbenutzer genau einzuschätzen. UX-Designer müssen daran arbeiten, ihre Zielgruppe in die Analyse und Konzeption einzubeziehen, um sicherzustellen, dass ihre tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigt werden.
Dazu können Methoden wie User Research, Nutzerinterviews und Usability-Tests eingesetzt werden. Dennoch besteht immer das Potenzial, dass der UX-Designer die Bedürfnisse der Nutzer nicht vollständig versteht oder nicht richtig auf diese eingeht.
Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
Datenschutz und Sicherheit sind zwei Aspekte, die im UX-Design oft kritisch hinterfragt werden. Einerseits müssen UX-Designer sicherstellen, dass die Anwendung die persönlichen Daten der Benutzer schützt und ihre Privatsphäre wahrt. Andererseits soll aber auch eine reibungslose und benutzerfreundliche Erfahrung gewährleistet sein.
Schutzmaßnahmen wie Mehrfaktorauthentifizierung und verbesserte Datenschutzeinstellungen können die Usability beeinträchtigen, sind aber dennoch notwendig, um sicherzustellen, dass die Anwendung den geltenden Datenschutzgesetzen und -richtlinien entspricht. Dies stellt für UX-Designer eine weitere Herausforderung dar, die Balance zwischen Sicherheit und Komfort für den User zu finden.
Der UX-Designprozess im E-Commerce
Die Vorteile und der Nutzen eines optimierten UX-Designs im E-Commerce überschreiten bei Weitem dessen Herausforderungen. Daher erklären wir dir im Folgenden den exakten Prozess, den du für ein ansprechendes UX-Design verfolgen solltest.
Anfängliche Forschung und Vorbereitung
Im ersten Schritt des UX-Designprozesses geht es darum, den Bedarf und die Wünsche der Nutzer zu verstehen. Betreibe Marktforschung, hole Kundenfeedback ein und teste schon ganz am Anfang mit Versuchspersonen, welche Elemente deiner Website gut ankommen und welche nicht. Damit erhältst du wertvolle Informationen, die den Grundstein für ein ansprechendes E-Commerce-Design legen.
Informationsarchitektur und Interaktionsdesign
Nachdem die Forschung abgeschlossen ist, geht es an die Strukturierung deiner Website. Informationsarchitektur und Interaktionsdesign sind entscheidend für ein erfolgreiches Nutzererlebnis. Hier solltest du die Hierarchie der Informationen auf deiner Website festlegen.
Du kannst zum Beispiel auf Tabellen oder Bulletpoints zurückgreifen, um Informationen klar und verständlich zu präsentieren. Achte auch darauf, eine maximal einfache Navigation und klare Handlungsaufrufe (CTAs) zu implementieren.
Visuelles Design und Usability
In dieser Phase geht es um das eigentliche Design deiner Website. Ziel ist es, ein ansprechendes und funktionales Erscheinungsbild zu schaffen, das Nutzer zum Verweilen einlädt und außerdem aktuellen SEO-Standards genügt.
Achte auf ein klares, übersichtliches Layout und gut lesbare Texte. Nutze Farben, Schriftarten und Bilder, die deine Markenbotschaft unterstreichen, aber nicht vom Inhalt ablenken.
Testphase und Optimierung
Sobald das Design implementiert ist, ist es an der Zeit, das Nutzererlebnis und die Interaktion zu testen und zu optimieren. Setze hier auf Usability-Tests und werte die Ergebnisse aus, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Achte darauf, deine Website kontinuierlich zu überwachen und bei Bedarf anzupassen, um ein stets bestmögliches Nutzererlebnis und ein gutes Ranking in den Suchmaschinen sicherzustellen.
UX-Design-Tools und -Techniken
Für den reibungslosen Ablauf deines UX-Designprozesses solltest du einige Tools und Techniken kennenlernen. Wir werden dir in den nächsten Abschnitten erklären, welche Tools sinnvoll sind. Zudem gehen wir auf Prototyping, Responsive Design und Barrierefreiheit ein.
Auswahl der richtigen Tools
Es gibt verschiedene UX-Design-Tools wie Sketch, Figma und Optimal Workshop, die je nach Projektanforderungen und Zielgruppen eingesetzt werden können. Berücksichtige bei der Auswahl des Tools neben der Benutzerfreundlichkeit auch die Kompatibilität mit anderen Softwarelösungen und die Präferenzen deines Teams.
Expertentipp: Tool-Auswahl
Probiere verschiedene UX-Design-Tools aus, um herauszufinden, welches am besten zu deinem Arbeitsstil und deinem Projekt passt. Figma bietet beispielsweise eine browserbasierte Lösung, die für die Teamarbeit nützlich sein kann.
Prototyping
Prototyping ermöglicht es, Ideen schnell zu visualisieren und zu testen. Einige hilfreiche Tools für diese Phase sind Adobe XD, InVision Studio und JustInMind.
Expertentipp: Prototyping-Iterative
Entwickle iterativ verschiedene Prototypen, um herauszufinden, was für die Zielgruppe am besten funktioniert.
Optimierung für verschiedene Bildschirmgrößen
Die Benutzeroberflächen sollten für verschiedene Bildschirmgrößen optimiert werden, um sicherzustellen, dass sie auf allen Geräten gut funktionieren. Achte darauf, dass die Elemente sowohl auf großen als auch auf kleinen Bildschirmen gut lesbar und bedienbar sind. Media Queries und Responsive Design sind nützliche Ansätze, um dies zu erreichen.
Expertentipp: Responsive Design
Nutze Media Queries, um dein Interface für verschiedene Bildschirmgrößen und -auflösungen anzupassen. Die CSS-Frameworks Bootstrap und Foundation können dir dabei helfen.
Berücksichtigung von Barrierefreiheit
Barrierefreiheit ist ein wichtiger Aspekt des UX-Designs, um sicherzustellen, dass alle Nutzer die Informationen und Funktionen einer Website oder App nutzen können. Kontrast, Schriftgrößen und alternative Textbeschreibungen sind einige Faktoren, die beachtet werden sollten, um die Zugänglichkeit für Menschen mit körperlichen oder sensorischen Einschränkungen zu verbessern.
Expertentipp: Barrierefreiheit
Verwende die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) als Leitfaden und starte mit Tools wie WAVE oder aXe, um die Barrierefreiheit deines Projekts zu testen und zu optimieren. Lies auch unseren Artikel Barrierefreie Website: Gesetze, Beispiele und Tipps für die Umsetzung.
Die Rolle von UX-Design im Unternehmen
In diesem Abschnitt werden wir die Bedeutung von UX-Design für den Geschäftserfolg analysieren.
Bedeutung von UX-Design für den Geschäftserfolg
UX-Design hat einen direkten Einfluss auf die Kundenerlebnisse, die Menschen bei der Nutzung von digitalen Produkten haben. Gutes UX-Design führt zu zufriedenen Kunden, die bereit sind, länger auf der Website eines Unternehmens zu verweilen.
- Zufriedenheit: Gute Nutzererfahrungen tragen dazu bei, dass Kunden zufrieden sind und ihre Bedürfnisse erfüllt werden, was wiederum ein Unternehmen erfolgreich macht.
- Effizienz: Durch die Berücksichtigung von Usability-Anforderungen gleich zu Beginn eines UX-Design-Prozesses lassen sich spätere Überarbeitungen vermeiden, wodurch Zeit und Ressourcen eingespart werden können.
- Umsatzsteigerung: Eine positive User Experience kann dazu führen, dass Kunden mehr Produkte oder Dienstleistungen kaufen und Empfehlungen an Freunde und Familie aussprechen.
Kriterien für herausragende Nutzererlebnisse
Es gibt verschiedene Kriterien, die eine herausragende Nutzererfahrung ausmachen. Einige davon sind:
- Intuitive Bedienung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Benutzern, sich ohne langes Nachdenken und ohne Hilfe schnell und einfach zurechtzufinden. Ein Beispiel dafür ist das Hamburger-Menü-Icon, das sich als Symbol für eine Menüleiste etabliert hat. Die meisten User sehen dieses Icon uns wissen sofort: Wenn ich hier klicke, komme ich zum Menü.
- Zugänglichkeit: Die Anwendung sollte für alle Benutzer zugänglich sein, unabhängig von ihren körperlichen oder geistigen Fähigkeiten. Wenn du die Ressourcen dafür hast, kannst du darüber nachdenken, deine Website-Inhalte in Leichter Sprache anzubieten.
- Reaktionsfähigkeit: Die Anwendung sollte schnell und reaktionsfreudig sein und Benutzer nicht unnötig warten lassen.
- Anpassungsfähigkeit: Gutes UX-Design berücksichtigt verschiedene Bildschirmgrößen, Geräte und Browser, um Benutzern eine konsistente Experience zu bieten.
Erfolgreiches UX-Design: Beispiele aus dem E-Commerce
E-Commerce entwickelt sich stetig weiter, und UX-Design spielt dabei eine entscheidende Rolle. In diesem Kapitel stellen wir einige erfolgreiche UX-Design-Beispiele im E-Commerce vor, die du als Inspiration für dein eigenes Projekt nutzen kannst.
Dollar Shave Club: Ausgefallenes Design für angenehmen Einkaufsprozess
Ein hervorragendes Beispiel ist das Design von Dollar Shave Club. Der Online-Shop überzeugt durch eine einfache Navigation, klare Produktinformationen und ein Live-Chat-Feature. Die Benutzerfreundlichkeit trägt entscheidend dazu bei, Kunden einen angenehmen Einkaufsprozess zu ermöglichen.
Papier: Einwandfreie Übersichtlichkeit und überzeugende Informationen
Ein weiteres erfolgreiches Beispiel ist Papier. Die Website verfügt über eine gut strukturierte Navigation und bietet einen umfassenden Überblick über alle Produkte. Ähnlich wie bei Dollar Shave Club findet sich auch hier eine Live-Chat-Option, die dem Kunden schnelle Hilfe und Support bietet.
UX-Design-Trends und Ausblick
In der Welt des UX-Designs gibt es immer neue Trends und Entwicklungen. In diesem Abschnitt werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Trends, die du kennen solltest, um innovative und ansprechende Produkte zu schaffen.
Erweiterte Cursor-Interaktionen
Heutzutage fokussieren sich Designer mehr und mehr auf erweiterte Cursor-Interaktionen, um die Interaktion der Benutzer mit einer Website oder App interessanter und ansprechender zu gestalten. Zum Beispiel werden Hover-Effekte und animierte Cursors verwendet, um den Benutzern zu zeigen, wo sie sich auf der Seite befinden und ihnen präzisere Informationen über die verfügbaren Aktionen zu liefern.
Personalisierte Erlebnisse
Personalisierung ist in der modernen UX ein wichtiger Trend. Nutzer erwarten, dass Websites und Apps auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.
Durch den Einsatz von Algorithmen, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz können Designer personalisierte Erlebnisse schaffen, die den Benutzern das Gefühl geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden.
Dunkler Modus
Der dunkle Modus hat in den letzten Jahren stark an Beliebtheit gewonnen und wird auch in Zukunft ein wichtiger Trend bleiben. Dunkle Hintergründe bieten einen besseren Kontrast und schonen die Augen der Benutzer, insbesondere bei der Nutzung in dunklen Umgebungen oder bei längerer Bildschirmzeit.
Mikrointeraktionen
Mikrointeraktionen sind kleine, aber bedeutungsvolle Animationen oder Effekte, die auf Benutzeraktionen reagieren und dem Benutzer Feedback geben. Sie verbessern die Benutzerfreundlichkeit und das Engagement deiner Website oder App.
Beispiele für Mikrointeraktionen sind: das Aufleuchten eines Buttons, wenn der Cursor darüber schwebt, oder das sanfte Hervorheben eines Menüpunkts, wenn der Benutzer ihn auswählt.
3D-Design
3D-Design ist ein weiterer aufstrebender Trend im UX-Bereich. Beim Einsatz von 3D-Elementen auf Websites oder in Apps wird eine zusätzliche visuelle Tiefe erzeugt, die die Benutzererfahrung auf eine neue Ebene hebt und für eine zunehmend immersive und realistische Darstellung sorgt.
Saubere Benutzeroberflächen
Saubere, minimalistische Benutzeroberflächen sind nach wie vor ein Grundpfeiler im UX-Design; allerdings mit einer modernen Note. Designer setzen heute auf Animationen, verspielte Schriftarten oder unerwartete grafische Elemente, um eine saubere Benutzeroberfläche aufzulockern und interessanter zu gestalten.
No-Code-Tools
No-Code-Tools sind Plattformen und Anwendungen, die es ermöglichen, Websites, Anwendungen und andere digitale Produkte ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Diese Werkzeuge werden immer beliebter in der UX-Design-Community und es ist wahrscheinlich, dass wir in der Zukunft eine Zunahme ihrer Nutzung und Weiterentwicklung sehen werden.
Fazit
UX-Design ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Produkts oder einer Website. Dabei geht es darum, dem Nutzer eine angenehme und effiziente Interaktion mit dem Produkt oder der Anwendung zu ermöglichen.
Die Zukunft des UX-Designs wird voraussichtlich von weiteren Innovationen und Technologiefortschritten geprägt sein, um noch besser auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer eingehen zu können. Aspekte wie künstliche Intelligenz und Virtual Reality könnten dabei zukünftig eine größere Rolle spielen.
Für Unternehmen ist es wichtig, UX-Design-Trends im Auge zu behalten. Wichtige Empfehlungen sind beispielsweise die Schulung von Fachpersonal in den relevanten UX-Techniken und die Nutzung von Markt- und Userdaten, um Designs kontinuierlich anzupassen. Durch die konsequente Orientierung am Nutzer und seinen Bedürfnissen werden letztlich auch die Produkte und Services eines Unternehmens erfolgreicher sein.
FAQ
Nachfolgend gehen wir auf einige Fragen und Antworten zum Thema UX-Design ein.
Ist UX-Design gefragt?
UX-Design ist definitiv gefragt, da es die Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit von Digitalprodukten wie Websites, Apps und Online-Shops maßgeblich beeinflusst. Unternehmen erkennen zunehmend den Wert einer gut gestalteten User Experience, wodurch der Bedarf an UX-Designern wächst.
Was gehört alles zu UX-Design?
Zu UX-Design gehören das Interaktionsdesign, die Informationsarchitektur, das User-Interface-Design, die Usability und User Research.
Was macht man als UX-Designer?
Als UX-Designer gestaltest und optimierst du die Nutzererfahrung von digitalen Produkten wie Websites oder Apps. Du analysierst Nutzerverhalten, entwickelst Prototypen und testest Designlösungen für maximale Benutzerfreundlichkeit.
Was ist der Unterschied zwischen UI und UX?
UI (User Interface) bezieht sich auf die visuellen Elemente einer Anwendung, etwa Farben, Schaltflächen und Layout, während UX (User Experience) das Gesamterlebnis des Benutzers beim Interagieren mit der Anwendung umfasst, einschließlich Effizienz, Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit.
Für was steht UX?
UX steht für User Experience, also Nutzererfahrung, und beschreibt die Gesamtheit der Emotionen, Wahrnehmungen und Reaktionen, die ein Nutzer während der Interaktion mit einer Anwendung, Website oder einem Produkt hat.
Steffen Grigori
Steffen Grigori ist fest im modernen Marketing und Vertrieb etabliert und Experte für die Themenbereiche Marketing und Social Media. Als CvD bei acquisa gewinnt er tiefe Einblicke in die sich ständig wechselnden Trends und Best Practices. Sein Ziel ist es, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten, und er ist stolz darauf, aktiv zur Weiterbildung und zur Steigerung der Fachkompetenz in der Branche beizutragen.
