WhatsApp hat unglaubliche 2,4 Milliarden aktive Nutzer weltweit. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen das Potenzial von WhatsApp-Broadcasts als Kanal zur Kundeninteraktion erkennen.
Aber wie nutzt du diese Funktion sinnvoll und was sind die Voraussetzungen, um dich erfolgreich mit deinen Kunden auszutauschen?
Dieser Artikel verrät dir, wie du die Vorteile dieser Kommunikationsplattform nutzen kannst. Die folgenden Abschnitte sind vollgepackt mit Informationen und Tipps – los geht's!
Was ist ein WhatsApp-Broadcast?
Ein WhatsApp-Broadcast ist eine Funktion von WhatsApp, die es dir ermöglicht, eine Nachricht an mehrere Empfänger aus deiner Kontaktliste gleichzeitig zu senden. Im Unterschied zum Gruppenchat sehen die Empfänger nicht, an wen die Nachricht noch verschickt wurde, und können nur dir antworten.
Die Möglichkeiten von WhatsApp-Broadcasts im Marketing
WhatsApp ist eine der am häufigsten genutzten Kommunikations-Apps weltweit und hat sich als nützliches Werkzeug für Unternehmen etabliert, um direkt mit ihren Kunden zu interagieren.
Broadcast-Listen ermöglichen es, Nachrichten gleichzeitig an viele Nutzer zu senden, ohne sie einem Gruppenchat hinzufügen zu müssen. Dadurch behältst du die Kontrolle über die Kommunikation, wahrst die Privatsphäre der Gruppenmitglieder und kannst dennoch einen persönlicheren Austausch mit deinen Kunden erreichen.
Die optimale Strategie: Einzelgespräche vs. Broadcast
Mit der Broadcast-Funktion hat WhatsApp die Kommunikationsmöglichkeiten der App erweitert. Einzelgespräch und Broadcast unterscheiden sich in einigen Punkten voneinander:
| Einzelgespräche | Broadcast |
|---|---|
| Ermöglichen direkten und persönlichen Kontakt | Nachrichten an mehrere Empfänger auf einmal versenden (ohne Gruppenchat) |
| Gut geeignet für individuelle Anfragen und Supportfälle | Ideal für Marketing, wichtige Updates oder Veranstaltungseinladungen |
| Um Nachrichten senden zu können, muss die Nummer des Empfängers im Adressbuch gespeichert sein. | Nachrichten können nur empfangen werden, wenn der Absender im Adressbuch gespeichert ist |
Überlege, welche Strategie sich für dein Unternehmen eignet. Oft lassen sich beide Möglichkeiten auch kombinieren, um die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten auf WhatsApp optimal zu nutzen.
Die gesetzlichen Richtlinien für einen WhatsApp-Broadcast
Da du für die Verwendung eines WhatsApp-Broadcasts auf Kundendaten zugreifst, musst du sicherstellen, dass dein Unternehmen alle relevanten rechtlichen Richtlinien einhält. Hier einige grundlegende Richtlinien, denen du folgen solltest:
- Einholen von Einverständniserklärungen: Achte darauf, dass Kunden ausdrücklich ihr Einverständnis dafür gegeben haben, WhatsApp-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.
- Datenschutz: Stelle sicher, dass alle gesammelten Kundendaten gemäß DSGVO verarbeitet und gespeichert werden und erwähne die Verwendung von WhatsApp-Broadcasts in deiner Datenschutzerklärung.
- Transparenz: In deinem Marketingmaterial sollte klar ersichtlich sein, dass WhatsApp-Nachrichten Teil deiner Kommunikationsstrategie sind.
Tipp: Unbedingt die Business-App verwenden!
Sowohl die normale WhatsApp-App als auch die WhatsApp-Business-App verfügen über eine Broadcast-Funktion. Das Verwenden der normalen App ist für Businesszwecke jedoch nicht gestattet und verstößt sowohl gegen die DSGVO als auch gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp.
Achte also unbedingt darauf, die WhatsApp-Business-App zu verwenden! Außerdem stehen dir hier auch Analysetools und weitere Einstellungen wie automatische Antworten zur Verfügung. Dennoch ist auch hier die Verwendung der Broadcast-Funktion aus datenschutzrechtlicher Sicht umstritten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Deinen ersten WhatsApp-Broadcast einrichten
In diesem Abschnitt lernst du, wie du deinen ersten WhatsApp-Broadcast erstellst und wie du überzeugende Nachrichten verfasst.
Eine Broadcast-Liste erstellen
- Öffne WhatsApp auf deinem Gerät und tippe oben rechts auf die drei Punkte.
- Wähle "Neuer Broadcast", um eine neue WhatsApp-Broadcast-Liste zu erstellen.
- Suche nun nach den Namen, die du in deine Broadcast-Liste aufnehmen möchtest, und füge sie durch Tippen hinzu. Du kannst je Broadcast-Liste bis zu 256 Empfänger auswählen.
- Bestätige unten rechts mit dem grünen Haken. Nun hast du eine Broadcast-Liste erstellt.
Voraussetzung dafür, dass deine Broadcast-Nachrichten ankommen ist, dass alle Kontakte in der Liste deine Telefonnummer in ihrem Adressbuch eingespeichert haben.
Deinen Broadcast anpassen und deine erste Nachricht senden
Nachdem du deine Broadcast-Liste erstellt hast, erscheint ein leeres Chatfenster. Du kannst direkt deine erste Nachricht versenden oder zunächst einen Namen vergeben. Gerade wenn du mehrere verschiedene Listen führst, ist es sinnvoll, einen aussagekräftigen Namen zu verwenden, um stets den Überblick zu behalten.
Tippe dafür oben auf die grüne Leiste, in der momentan noch "Unbenannte Liste" steht. Dann öffnet sich die folgende Ansicht, in der du den Namen ändern und die Liste der Empfänger verwalten kannst. Auch löschen kannst du deinen Broadcast hier.
So schreibst du überzeugende Broadcast-Nachrichten
Um ansprechende Nachrichten zu verfassen, solltest du einige Punkte beachten:
- Zielgruppenorientierung: Kenne deine Zielgruppe und passe den Ton und die Inhalte deines Broadcasts entsprechend an.
- Ansprechender Einstieg: Achte darauf, dass der erste Satz deiner Nachricht die Aufmerksamkeit des Empfängers auf sich zieht. So erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass er die gesamte Mitteilung liest.
- Relevanter Inhalt: Achte darauf, dass der Inhalt für deine Empfänger interessant und relevant ist.
- Klarheit und Prägnanz: Halte deine Nachricht kurz und präzise. Vermeide lange und verschachtelte Sätze, damit dein Text leicht verständlich ist.
- Call-to-Action: Füge am Ende deiner Nachricht eine Handlungsaufforderung hinzu, um den Lesern zu signalisieren, was zu tun ist. Zum Beispiel: "Antworte auf diese Nachricht, um mehr zu erfahren."
Mit diesen Tipps bist du gut gerüstet, um deinen ersten WhatsApp-Broadcast einzurichten und lesenswerte Nachrichten an deine Liste zu senden. Viel Erfolg!
Die Best Practices: Maximaler Erfolg mit WhatsApp-Broadcast
Im folgenden Abschnitt geben wir dir wichtige Informationen an die Hand, die dir dabei helfen, deinen Broadcast noch erfolgreicher zu gestalten.
Das Timing
Für den maximalen Erfolg mit WhatsApp-Broadcast ist es wichtig, den Zeitpunkt des Versendens der Nachrichten sorgfältig zu planen. Du möchtest deine Empfänger erreichen, wenn sie am ehesten bereit sind, deine Nachricht zu lesen und darauf zu reagieren.
Nutze diese Tipps, um das perfekte Timing zu finden:
- Greife auf Nutzungsstatistiken zu, um herauszufinden, wann deine Zielgruppe besonders aktiv auf WhatsApp ist.
- Achte auf die unterschiedlichen Zeitzonen, wenn du Nutzer aus verschiedenen Regionen erreichen möchtest.
- Schicke deine Nachrichten nicht zu früh am Morgen oder zu spät am Abend.
Die richtigen Empfänger
Stelle sicher, dass du die richtigen Empfänger für deine Nachrichten auswählst. Erstelle dafür deine Broadcast-Listen so, dass Menschen aus deiner Zielgruppe mit ähnlichen Interessen, Bedürfnissen und demografischen Merkmalen in einer Liste zusammengefasst sind. So stellst du sicher, dass du relevante und personalisierte Nachrichten an die Teilnehmer sendest.
Analyse-Tools
Aktiviere in den Einstellungen die Lesebestätigungen und Analyse-Tools, um wertvolle Informationen über die Leistung deiner Broadcast-Nachrichten zu erhalten. Dies hilft dir dabei, deine Kampagnen zu optimieren und das Engagement und die Conversion Rate zu erhöhen.
Die richtige Frequenz
Bei der Planung von WhatsApp-Broadcast-Kampagnen ist es wichtig, die richtige Frequenz zu finden. Du möchtest dein Netzwerk nicht mit zu vielen Nachrichten überfluten und die Teilnehmer womöglich dazu bringen, sich abzumelden oder deine Nachrichten zu ignorieren. Andererseits ist es wichtig, präsent zu bleiben und deine Zielgruppe regelmäßig an deine Marke zu erinnern.
Finde das richtige Maß an Kontakthäufigkeit und wähle passende Intervalle für das Versenden von Nachrichten. Nutze zudem verschiedene Arten von Inhalten, wie beispielsweise Texte, Bilder und Videos, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer aufrechtzuerhalten und das Engagement zu fördern.
Messung und Bewertung: Der ROI von WhatsApp-Broadcasts
Um einen Überblick über den Erfolg deines WhatsApp-Broadcasts zu erhalten, solltest du regelmäßig deine Analysedaten auswerten. In diesem Abschnitt erklären wir dir, worauf du achten solltest.
Welche Metriken zählen wirklich?
Es ist wichtig, den Erfolg deiner WhatsApp-Broadcasts zu messen, um deren Effektivität und den ROI (Return on Investment) bestimmen zu können.
Hier sind einige wichtige Kennzahlen:
- Reaktionsrate: Die Anzahl der Gruppenmitglieder, die auf deine Broadcast-Nachricht aktiv reagieren oder antworten.
- Zustellungsrate: Die Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, erkennbar an den zwei grauen Häkchen.
- Lesequote: Der Prozentsatz der Gruppenmitglieder, die die Nachricht geöffnet und gelesen haben, erkennbar an den zwei blauen Häkchen.
- Weiterleitungsrate: Wie oft deine Broadcast-Nachrichten von den Empfängern an andere Kontakte weitergeleitet werden.
Wie du deine Broadcast-Performance überwachst und anpasst
Um die Performance deiner WhatsApp-Broadcasts zu überwachen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen, solltest du die oben genannten Metriken regelmäßig auswerten. Dies sind einige Schritte, die du befolgen kannst:
- Analysiere die Daten: Schaue dir die Kennzahlen an und vergleiche sie miteinander, um herauszufinden, welche Inhalte am besten ankommen und welche weniger erfolgreich sind.
- Anpassungen vornehmen: Basierend auf den Ergebnissen deiner Analyse kannst du Anpassungen vornehmen, indem du zum Beispiel weniger relevante Inhalte aussortierst oder den Versandzeitpunkt änderst.
- Feedback einholen: Bitte deine Gruppenmitglieder um Rückmeldungen zu deinen Broadcast-Nachrichten. Dies kann dir dabei helfen, die Qualität und Relevanz deiner Inhalte zu verbessern.
- Testen und Optimieren: Führe regelmäßig A/B-Tests mit unterschiedlichen Nachrichtenvarianten durch, um herauszufinden, welche Inhalte und Formate am besten funktionieren. Optimiere deinen Broadcast-Plan basierend auf diesen Erkenntnissen.
Denke daran, dass die Analyse und Optimierung deiner WhatsApp-Broadcasts ein kontinuierlicher Prozess ist. Durch regelmäßiges Monitoring und gezielte Anpassungen kannst du sicherstellen, dass deine Broadcast-Strategie effektiv und zielführend bleibt.
Fazit
Als Unternehmen solltest du immer daran arbeiten, eine klare und ansprechende Kommunikationsstrategie zu entwickeln.
Die vielfältigen Möglichkeiten von WhatsApp sind eine gute Möglichkeit, um deine Kunden über aktuelle Entwicklungen und Angebote zu informieren und dabei ihre Privatsphäre zu respektieren. Allerdings solltest du dich vor der Verwendung von Broadcast-Listen für Marketingzwecke genau über die geltenden Datenschutzrichtlinien informieren, um nicht versehentlich dagegen zu verstoßen.
FAQ
Nachfolgend haben wir für dich die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengefasst.
Wie erstellt man eine WhatsApp-Broadcast-Liste?
In WhatsApp öffnest du oben rechts über die drei Punkte das Menü und wählst "Neuer Broadcast". Füge Kontakte hinzu, die dich ebenfalls als Kontakt gespeichert haben. Bestätige deine Auswahl mit einem Klick auf den grünen Haken rechts unten. Schon ist deine Broadcast-Liste fertig.
Können Personen außerhalb meiner Kontaktliste meine WhatsApp-Broadcast-Nachrichten sehen?
Nein, Personen außerhalb deiner Kontaktliste können deine WhatsApp-Broadcast-Nachrichten nicht sehen. Nur Kontakte, die deine Telefonnummer gespeichert haben, empfangen deine Broadcasts.
Wie kann ich sehen, wer meine WhatsApp-Broadcast-Nachricht gelesen hat?
Du kannst sehen, wer deine WhatsApp-Broadcast-Nachricht gelesen hat, indem du die Broadcast-Liste auswählst, die Nachricht öffnest und nach unten scrollst. Dort siehst du alle Empfänger. Ob die Nachricht gelesen wurde, erkennst du an den zwei blauen Haken.
Ist die Anzahl der Empfänger in einer WhatsApp-Broadcast-Liste begrenzt?
Ja, die Anzahl der Empfänger in einer WhatsApp-Broadcast-Liste ist begrenzt. Du kannst bis zu 256 Kontakte pro Liste eintragen. Benötigst du mehr Reichweite, musst du mehrere Listen erstellen.
Steffen Grigori
Steffen Grigori ist fest im modernen Marketing und Vertrieb etabliert und Experte für die Themenbereiche Marketing und Social Media. Als CvD bei acquisa gewinnt er tiefe Einblicke in die sich ständig wechselnden Trends und Best Practices. Sein Ziel ist es, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten, und er ist stolz darauf, aktiv zur Weiterbildung und zur Steigerung der Fachkompetenz in der Branche beizutragen.
