Die Employee Journey ist der Weg, den Mitarbeiter in einem Unternehmen von der Rekrutierung bis zum Austritt durchlaufen. Ihre Gestaltung beeinflusst maßgeblich das Mitarbeitererlebnis, die Mitarbeiterbindung und die gesamte Unternehmenskultur.
In diesem Artikel erfährst du, wie das erfolgreiche Management der Employee Journey und positive Mitarbeitererfahrungen den Grundstein für den nachhaltigen Erfolg deines Unternehmens legen können.
Wir präsentieren interessante Inhalte, die folgende Aspekte beleuchten:
- Die verschiedenen Stationen der Employee Journey und notwendige Anpassungen für Remote- und Hybrid-Work
- Die Rolle der Personalabteilung und erfolgreiche Methoden wie Employee Journey Mapping
- Die Bedeutung von Touchpoints und die Faktoren, die das Mitarbeitererlebnis beeinflussen
Nutze die Gelegenheit und finde heraus, wie auch du die Zufriedenheit und das Engagement deiner Mitarbeiter sicherstellen und somit nachhaltig zum Erfolg deines Unternehmens beitragen kannst!
Was ist eine Employee Journey?
Die Employee Journey ist der Weg eines Mitarbeiters vom Eintritt ins Unternehmen bis zum Ausstieg. Sie umfasst Berührungspunkte wie Onboarding, Karriereentwicklung, Feedbackgespräche und Austritt. Ziel ist es, Mitarbeiterzufriedenheit, -bindung und -engagement zu fördern und zu verbessern.
Die Bedeutung der Employee Journey für Unternehmen
Die Employee Journey umfasst den gesamten Weg, den Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens von der Rekrutierung bis zum Ausscheiden zurücklegen.
Eine positive Gestaltung dieser Reise hat direkten Einfluss auf das Mitarbeitererlebnis, das Mitarbeiterengagement und die Unternehmenskultur.
Daher trägt die Employee Journey entscheidend zum Erfolg eines Arbeitgebers bei.
Faktoren, die das Mitarbeitererlebnis beeinflussen
Bevor wir auf die unterschiedlichen Stationen der Employee Journey eingehen, ist es wichtig, die Faktoren näher zu betrachten, die das Mitarbeitererlebnis in jeder Phase beeinflussen.
Hierzu zählen:
- Mitarbeiterbindung: Eine positive Employee Journey unterstützt die Mitarbeiterbindung und reduziert die Fluktuation. Dies hilft, wichtige Talente im Unternehmen zu halten und die Effizienz des Teams zu erhöhen.
- Unternehmenskultur: Eine starke und gesunde Unternehmenskultur prägt die Art und Weise, wie Teammitglieder ihre Arbeit wahrnehmen und sich innerhalb des Unternehmens entwickeln. Eine gelungene Employee Journey trägt maßgeblich zur Schaffung einer solchen Kultur bei.
- Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter: Das Erfüllen der Wünsche und Erwartungen deiner Mitarbeiter führt dazu, dass sie sich geschätzt und respektiert fühlen und ihre Arbeit als sinnvoll ansehen.
Lesetipp
Auch verschiedene Benefits können Teil der Employee Journey sein oder ganz allgemein die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter verbessern. Hier entlang, um mehr zu erfahren: Benefits für Mitarbeiter: Ideen für attraktive Zusatzleistungen, die deine Angestellten motivieren
Die Rolle der Personalabteilung
Die Personalabteilung steht im Zentrum der Employee Journey. Sie sorgt dafür, dass die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllt werden und die verschiedenen Stationen im Mitarbeitererlebnis miteinander verbunden sind. Hierbei identifiziert die Personalabteilung mithilfe von Daten die Verbesserungsmöglichkeiten und setzt entsprechende Maßnahmen um.
Zudem koordiniert sie gemeinsam mit anderen Abteilungen Ressourcen und Programme, die das Wohlergehen der Mitarbeiter fördern.
Investitionen in die Employee Journey
Unternehmen, die konstant in die Gestaltung ihrer Employee Journey investieren, erzielen langfristig Vorteile wie eine stärkere Mitarbeiterbindung, ein verbessertes Arbeitsumfeld und eine gesteigerte Produktivität.
Nachfolgend findest du einige Gründe:
- Mitarbeiter als wertvolle Ressourcen: Ein engagiertes und zufriedenes Team stellt einen hohen Vermögenswert dar. Durch Investitionen in das Mitarbeitererlebnis sorgst du dafür, dass begabte Mitarbeiter im Unternehmen verbleiben und erfolgreich arbeiten.
- Arbeitgebermarke stärken: Eine positive Employee Journey hilft dabei, deine Arbeitgebermarke attraktiv und wettbewerbsfähig zu gestalten, um sowohl bestehende als auch zukünftige Mitarbeiter von deinem Unternehmen zu überzeugen.
- Unternehmenswachstum und Nachhaltigkeit: Eine solide Employee Journey ist letztendlich ein Zeichen für ein nachhaltiges und langfristig erfolgreiches Unternehmen, das sowohl in das Wohlergehen seiner Mitarbeiter als auch in die Geschäftsvorgänge investiert.
Lesetipp
Wie du deine Arbeitgebermarke außerdem stärken kannst, liest du hier: Employer Branding: So kannst du deine Bewertung auf kununu und Co. verbessern
Stationen der Employee Journey
Die Employee Journey beinhaltet verschiedene Stationen, die Aufschluss darüber geben, wie Mitarbeiterwege gestaltet werden können, um die Zufriedenheit und die Mitarbeiterentwicklung in den einzelnen Phasen zu fördern.
Rekrutierung und Bewerbungsverfahren
Am Anfang der Employee Journey stehen Rekrutierung und Bewerbungsverfahren. Achte darauf, diese Phase transparent und nutzerfreundlich zu gestalten, um potenzielle Bewerber für dein Unternehmen zu begeistern.
Wichtig sind hier klare Stellenanzeigen, ein strukturiertes Vorgehen bei der Bewerbungsabwicklung und der Auswahl geeigneter Kandidaten sowie eine offene Kommunikation mit den Bewerbern.
Lesetipp
Weitere wertvolle Infos findest du in diesem Artikel: Recruitment Marketing: Definition und Strategien, wie du 2024 die besten Bewerber für einen Job findest
Vorbereitung und Preboarding
Nachdem ein Bewerber eingestellt wurde, folgt die Vorbereitung und Preboarding-Phase. Sie trägt dazu bei, den neuen Mitarbeiter optimal auf den Start im Unternehmen vorzubereiten. Informiere rechtzeitig über den Arbeitsbeginn, Ansprechpartner und wichtige Dokumente.
Lesetipp
Mehr zu diesem wichtigen Thema liest du hier: Preboarding: Definition, Bedeutung und praxiserprobte Methoden für die gelungene Einführung neuer Mitarbeiter.
Onboarding: Die ersten Schritte im Unternehmen
Ein strukturiertes Onboarding hilft, neue Mitarbeiter ins Team zu integrieren, ihnen eine umfassende Einführung in ihre Aufgabenbereiche zu bieten und ihnen die nötige Zeit zum Einarbeiten und Anpassen zu gewähren.
Lesetipp
Auch zu diesem Thema findest du einen eigenen Artikel bei uns: Onboarding: So optimierst du den Prozess (inkl. Checkliste).
Weiterbildung, Führung und Karriereentwicklung
Langfristige Mitarbeiterbindung erfordert Unterstützung bei Weiterbildungswünschen, eine gezielte Führung und individuellen Support bei der Karriereentwicklung. Fördere individuelle Fähigkeiten und Kenntnisse, biete Fortbildungsmöglichkeiten und schaffe Perspektiven für die berufliche Laufbahn. Dabei ist ein offenes und motivierendes Führungsklima, das die Mitarbeiterentwicklung aktiv begleitet, von großer Bedeutung.
Lesetipp
Ohne gute Führung keine glücklichen Mitarbeiter! Hier haben wir einige Artikel zum Thema für dich:
Leadership: Definition und was 2024 einen guten Leader ausmacht
Führungskräfteentwicklung: Innovative Methoden und bewährte Konzepte für eine starke Teamführung
Digital Leadership: Schlüsselkompetenzen für erfolgreiches Führen im digitalen Zeitalter
Arbeitsumfeld und Work-Life-Balance
Ein angenehmes Arbeitsumfeld und eine ausgewogene Work-Life-Balance tragen maßgeblich zur Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Flexible Arbeitszeitmodelle, eine gute Büroausstattung und ein respektvoller Umgang untereinander sind dabei besonders wichtig.
Lesetipp
Wie du diese Aspekte für deine Mitarbeiter verbessern kannst, haben wir in diesen Artikel für dich zusammengestellt:
Arbeitsumfeld: 5 Tipps für gesunde, zufriedene und produktive Mitarbeiter
Gleitzeit: Definition, gesetzliche Regelungen und Vorteile der flexiblen Arbeit für Unternehmen
Offboarding und Austritt
Beim Austritt eines Mitarbeiters sollte ein professioneller Offboarding-Prozess gewährleistet werden. Kläre frühzeitig alle Formalitäten, führe Abschlussgespräche und unterstütze eventuell bei der Suche nach einer neuen Position. Ein wohlwollend gestalteter Austritt hinterlässt bei ehemaligen Mitarbeitern einen positiven Eindruck von deinem Unternehmen.
Lesetipp
In diesem Artikel geben wir dir hilfreiche Tipps an die Hand: Offboarding: Wie du den Prozess des Mitarbeiteraustritts reibungslos gestaltest.
Die Touchpoints in der Employee Experience
Um eine erfolgreiche Mitarbeiterreise zu gestalten, ist es von großer Bedeutung, kontinuierlich an den Touchpoints entlang der gesamten Journey zu arbeiten.
In diesem Abschnitt befassen wir uns mit den Erfolgsfaktoren, die positive Berührungspunkte kennzeichnen, und geben wertvolle Hinweise, wie du kritische Kontaktpunkte identifizieren und optimieren kannst.
Erfolgsfaktoren für positive Touchpoints
Ein positiver Touchpoint trägt dazu bei, eine gute Employee Experience zu schaffen, indem er die Erwartungen deiner Mitarbeiter nicht nur erfüllt, sondern idealerweise übertrifft.
Hier sind die wichtigsten Faktoren:
- Transparenz: Informiere deine Mitarbeiter klar und deutlich über ihre Aufgaben und Zuständigkeiten sowie die an sie gestellten Erwartungen, und unterstütze sie dabei, sich in der Organisation zurechtzufinden.
- Kommunikation: Biete offene und regelmäßige Mitarbeitergespräche, Feedbackrunden sowie Updates an, damit sich deine Mitarbeiter wertgeschätzt und einbezogen fühlen.
- Unterstützung: Stelle entsprechende Ressourcen zur Verfügung, die für die Arbeit und die Entwicklung deiner Mitarbeiter notwendig sind.
- Kollegiale Beziehungen: Fördere eine Arbeitsumgebung, in der gegenseitiger Respekt, Unterstützung und Motivation zwischen Kollegen selbstverständlich sind.
Identifikation und Optimierung kritischer Touchpoints
Nicht alle Touchpoints haben dieselbe Bedeutung für die Employee Experience. Um kritische Kontaktpunkte zu identifizieren und zu verbessern, sollten die folgenden Schritte beachtet werden:
- Mitarbeiter-Perspektive: Ermittle die Erfahrungen und Meinungen deiner Mitarbeiter, um ein umfassendes Verständnis ihrer Bedürfnisse und Anliegen zu gewinnen.
- Analyse: Identifiziere jene Berührungspunkte, die einen signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter haben, insbesondere wenn es sich um negative Erfahrungen handelt.
- Optimierung: Entwickle und implementiere Maßnahmen zur Verbesserung kritischer Touchpoints. Führe regelmäßige Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass du auf dem richtigen Weg bleibst.
- Integration: Beziehe alle relevanten Abteilungen, Prozesse und Mitarbeiter in den Prozess der Optimierung ein, um eine einheitliche und ganzheitliche Employee Experience zu gewährleisten.
Employee Journey Mapping: Anleitung und Best Practices
Um eine Employee Journey erfolgreich zu erstellen und zu optimieren, sind einige wesentliche Schritte und Methoden zu berücksichtigen.
Ziele und Voraussetzungen für eine erfolgreiche Journey Map
Vor der Erstellung einer Employee Journey Map ist es wichtig, dass du dir über die Ziele und Voraussetzungen im Klaren bist.
Du solltest die Zielsetzung der Map sowie den Umfang des Prozesses festlegen.
Beispielsweise könnten auf Basis der Map Verbesserungsmaßnahmen in den Bereichen Kommunikation und Arbeitsumgebung identifiziert werden, die eine besonders hohe oder niedrige Mitarbeiterzufriedenheit erzeugen.
Daten- und Informationsrecherche
Ein grundlegender Aspekt für das Erstellen einer Employee Journey Map besteht darin, Daten und Informationen aus unterschiedlichen Quellen zu sammeln.
Es ist essenziell, regelmäßig Feedback von Mitarbeitern einzuholen, um ihre Bedürfnisse und Probleme genau zu erfassen und angemessen darauf zu reagieren.
Nutze Methoden wie Mitarbeiterbefragungen und Feedbackgespräche, um zeitnah und kontinuierlich Einblicke in den Erfolg der Mitarbeiterreise zu erhalten.
Erstellung von Employee Personas
Employee Personas sind fiktive Mitarbeiterprofile, die repräsentativ für bestimmte Gruppen von realen Mitarbeitern stehen.
Sie unterstützen dich dabei, dich besser in die Bedürfnisse, Motivationen und Herausforderungen der einzelnen Teammitglieder hineinzuversetzen.
Erstelle Employee Personas, indem du die gesammelten Daten aus Mitarbeiterbefragungen und weiteren Feedbackinstrumenten analysierst.
Identifiziere gemeinsame Merkmale und Muster für jede Persona und entwickle anschauliche Profile, die dir bei der Gestaltung der Map helfen.
Definition und Visualisierung der Reise
Nach der Erstellung der Personas gilt es, die Employee Journey zu definieren und zu visualisieren.
Dabei zeichnest du den Weg nach, den ein Mitarbeiter von der Rekrutierung bis zum Offboarding durchläuft.
Berücksichtige die verschiedenen Stationen, die zuvor im Artikel beschrieben wurden.
Erarbeite für jede Persona eine individuelle Journey, die ihre Erwartungen, Emotionen und Erlebnisse deutlich macht.
Nutze unterschiedliche Visualisierungstechniken wie Diagramme oder Zeitleisten, um die Journey übersichtlich darzustellen.
Analyse und Optimierung der Employee Journey
Im letzten Schritt gilt es, die erstellten Employee Journeys zu analysieren und Optimierungspotenziale herauszufinden.
Untersuche sowohl positive als auch negative Aspekte in den Maps und leite daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung ab.
Dabei ist es wichtig, den Prozess fortlaufend durchzuführen und regelmäßig Feedback von deinen Mitarbeitern einzuholen, um die eingeleiteten Maßnahmen zu evaluieren und die Employee Journey nachhaltig weiterzuentwickeln.
Die Auswirkung von Remote- und Hybrid-Work auf die Employee Journey
Die Arbeitswelt ist im Umbruch und Remote- und Hybrid-Work bringen neue Herausforderungen für die Employee Journey mit sich.
In diesem Kapitel erfährst du, wie du diese Veränderungen angehen und für deine Mitarbeiter gewinnbringend gestalten kannst.
Positive Remote-Employee-Experience durch gezielte Anpassungen
Um im Remote-Work für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit zu sorgen, solltest du die einzelnen Stationen der Employee Journey an die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Mitarbeiter in der dezentralen Arbeitsumgebung ausrichten:
- Kommunikation ist für das Arbeiten im Homeoffice von zentraler Bedeutung. Lege daher großen Wert auf regelmäßige und transparente Kommunikationskanäle.
- Führungskräfte müssen angesichts der räumlichen Distanz ihre Rolle neu gestalten und dabei in erster Linie unterstützend agieren. Digitale Tools und Plattformen können hierbei hilfreich sein.
- Informiere Bewerber bereits im Rekrutierungsprozess über die gegebenen Remote-Arbeitsbedingungen und bereite sie auf ein online stattfindendes Preboarding sowie Onboarding vor.
- Feedback ist für das Engagement und die Motivation im Arbeitsalltag ausschlaggebend. Nutze im Remote-Work digitale Kanäle, um deinem Team regelmäßige Feedbackrunden und Gespräche anzubieten.
- Zusätzlich ist es ratsam, Weiterbildungsmöglichkeiten digital zu unterstützen, um deinen Mitarbeitenden auch im Homeoffice die Chance zu geben, ihre Fähigkeiten weiter auszubauen.
Zusammenhalt und Gemeinschaftsgefühl bei dezentralem Arbeiten stärken
Bei Remote- und Hybrid-Work liegt eine der größten Herausforderungendarin, den Zusammenhalt und das Gemeinschaftsgefühl unter den Mitarbeitern zu stärken.
Um dies zu erreichen, sollten Unternehmen ihren Fokus auf die folgenden Aspekte legen:
- Die Vermittlung von Unternehmenskultur und -werten hilft dabei, auch auf Distanz ein gemeinsames Fundament zu legen und die Identifikation mit dem Unternehmen zu fördern.
- Führe digitale soziale Events und Aktivitäten ein, z. B. virtuelle Kaffeepausen oder gemeinsame Online-Workshops.
- Ermögliche den Wissensaustausch unter den Mitarbeitenden durch den Einsatz von Online-Plattformen, Foren und Gruppenchats, um informelles Lernen und Networking zu fördern.
- Sammle Feedback deiner Mitarbeiter bezüglich virtueller Veranstaltungen und Teammaßnahmen und arbeite kontinuierlich daran, die Remote-Employee-Experience zu optimieren.
Lesetipp
Spannende Statistiken und Fakten rund um Remote-Work findest du hier: Remote-Work: 21+ Statistiken für Deutschland und die ganze Welt.
Fazit: Die Employee Journey als Schlüssel zur Mitarbeiterbindung
Ein erfolgreicher Arbeitgeber zeichnet sich durch die Schaffung einer überzeugenden Employee Journey in seinem Unternehmen aus. Diese begleitet den Mitarbeiter vom Einstellungsprozess bis hin zur Beendigung der Zusammenarbeit und beeinflusst maßgeblich das Mitarbeitererlebnis, das Mitarbeiterengagement und die Unternehmenskultur.
Die Personalabteilung ist dabei von zentraler Bedeutung und sollte gezielt Initiativen ergreifen, um eine optimale Mitarbeiterreise zu ermöglichen.
Die wichtigsten Aspekte dieses Artikels sind:
- Rolle der Personalabteilung: Die Identifikation und Optimierung von Schwachstellen in der Employee Journey ist unerlässlich. Hierbei ist eine effektive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie die Bereitstellung von Ressourcen entscheidend.
- Investitionen in Employee Experience: Eine positive Mitarbeitererfahrung führt zu stärkerer Mitarbeiterbindung, einer attraktiven Arbeitgebermarke und nachhaltigem Unternehmenserfolg.
- Anpassungen an Remote- und Hybrid-Work: In einer dezentralen Arbeitsumgebung sind Kommunikation, Zusammenhalt und Flexibilität von großer Bedeutung für eine gelungene Employee Journey.
Bei der Weiterentwicklung der Employee Journey und dem Streben nach einer positiven Erfahrung sollten die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter im Vordergrund stehen.
Nutze die im Artikel vorgestellten Methoden und Best Practices, um kontinuierlich Verbesserungen und Anpassungen in der Gestaltung der Mitarbeitererlebnisse zu erzielen.
FAQ
Hier sind Antworten auf die Fragen, die häufig gestellt werden.
Wie kann HR das Employee Experience Design einsetzen, um die Employee Journey zu gestalten?
HR kann Employee Experience Design nutzen, indem sie die Arbeitsumgebung, die Kommunikation und das Talentmanagement optimieren. Darauf aufbauend entwickeln sie eine zielgerichtete Employee Journey, die Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit fördert, implementieren Feedbacksysteme und fördern die Mitarbeiterentwicklung.
Welche Best Practices gibt es für die Entwicklung einer positiven Employee Journey?
Best Practices für eine positive Employee Journey umfassen offene Kommunikation, eine individuelle Karriereförderung und kontinuierliches Feedback. Fördere den Teamgeist und stärke die Mitarbeiterbindung durch gezielte Wertschätzung. Priorisiere flexible Arbeitsbedingungen und die Work-Life-Balance deiner Mitarbeiter.
Wie wirken sich Onboarding-Programme auf die Employee Journey aus?
Onboarding-Programme beeinflussen die Employee Journey positiv, indem sie neuen Kollegen Orientierung bieten und sie schneller ins Team integrieren. Eine gezielte Einarbeitung fördert die Motivation und Produktivität. Nutze strukturierte Prozesse und unterstützende Ressourcen für ein gelungenes Onboarding.
Wie steuert man die Employee Journey bei Remote- und Hybrid-Teams?
Die Employee Journey bei Remote- und Hybrid-Teams steuert man durch klare Kommunikation, regelmäßiges Feedback und virtuelle Team-Events. Stärke die Mitarbeiterbindung mit flexiblen Arbeitsbedingungen und digitalen Kollaborationstools. Fördere die persönliche Weiterentwicklung mithilfe von Online-Schulungen.
Wie kann man Feedback von Mitarbeitern zur Optimierung der Employee Journey nutzen?
So nutzt du Feedback von Mitarbeitern zur Optimierung der Employee Journey:
Mitarbeiterbefragungen durchführen
Erfahrungen und Ergebnisse auswerten
Handlungsfelder identifizieren
Maßnahmen umsetzen
Offene Kommunikation fördert eine konstruktive Feedbackkultur und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit.
Thomas Sesli
Thomas Sesli ist Teil des acquisa-Teams. Seine umfassende Erfahrung aus vier Jahrzehnten in verschiedenen Management-Positionen und sein einschlägiges Fachwissen in den Bereichen Unternehmensberatung und Firmenkundenbetreuung lässt Thomas in unsere Artikel aus dem Themenbereich Business einfließen.
